El arte de la innovación.

El arte de la innovación

Lecciones de creatividad de IDEO, la principal firma de diseño en Estados Unidos

Por Tom Kelley con Jonathan Littman

Sobre los autores

Tom Kelley es el gerente general de IDEO, una consultoría de diseño especializada en el desarrollo e innovación de productos. Jonathan Littmann escribió The Fugitive Game y The Watchman, y contribuye a la revista Red Herring.

¿Qué aprenderá?

En este resumen usted aprenderá: 1) Cómo obtener el máximo provecho de una sesión de lluvia de ideas; 2) Qué personalidades y papeles son esenciales para formar un equipo de innovación efectivo y 3) Qué siete secretos llevan a una mejor lluvia de ideas.

Subcontratar la innovación

¿Por qué las compañías subcontratan sus funciones de creatividad y diseño? La experiencia apunta hacia cuatro razones principales:

1. “Capacidad” – Quieren más ideas de las que pueden generar internamente.

2. “Velocidad” – Podrían hacerlo ellos, pero lo necesitan hecho más rápidamente.

3. “Experiencia” – Carecen de experiencia en ciertas áreas y necesitan ayuda de fuera.

4. “Innovación” – Quieren aliados que puedan pensar de forma original.

En años recientes, la innovación se ha vuelto el factor primario. Durante ese cambio, IDEO, la mencionada compañía de diseño, ha refinado su metodología creativa, la cual sigue estos pasos:

• Comprender – “Debe comprender el mercado, la tecnología, al cliente y las restricciones percibidas que afectan el problema”. Aunque las restricciones pueden ser enfrentadas en un futuro, es importante comenzar con un conocimiento firme.

• Observación – Observe a la gente afectada y estudie su comportamiento hacia el problema en mano. Vea cuáles son las necesidades que no se cumplirán.

• Visualización – Algunas veces, visualizar es meramente un ejercicio mental, aunque construir modelos y prototipos físicos puede ser útil también.

• Evaluación – Altere el prototipo a menudo al implementar, probar y evaluar una serie de mejoras.

• Implementación – Los esfuerzos creativos no son suficientes. Debe trabajar para llevar el producto al mercado. Esta es la fase “más larga y técnicamente retadora”, pero es también la que trae las mejores recompensas.

Limitaciones de la investigación de mercado

Para innovar, usted debe aprender a confiar en sus instintos y no en investigaciones de mercado. Pregunte a sus invitados a cenar si les agradó lo que cocinó y probablemente le dirán que sí, aunque sea por educación. Lo mismo puede suceder con su producto.

Acostúmbrese a la idea de tener que evaluar varias de sus ideas de acuerdo con sus propias convicciones. De la misma manera, los grupos de discusión pueden fallar a la marca. Si en realidad quiere saber cómo diseñar un mejor producto, vaya con la gente que realmente lo utiliza: los clientes.

La lluvia de ideas perfecta

La mayoría de las organizaciones utilizan las lluvias de ideas, pero a menudo no lo hacen tan bien como pudieran. Muchas compañías hacen estas sesiones menos de una vez al mes. Su compañía las debe llevar a cabo semanalmente. Debe limitar las sesiones a 60 minutos más o menos, ya que después de eso las ideas tienden a desinflarse y se vuelven repetitivas. Los siete secretos para realizar mejores lluvias de ideas son:

1. “Haga más claro el enfoque” – Defina el problema lo mejor posible y no permita que la gente se desvíe del tema. Recuerde que el primer paso para resolver un problema es identificarlo precisamente.

1. Sea “juguetón” – “Incite las ideas alocadas”. Aléjese de debatir los méritos de una idea al principio, ya que esto puede drenar energía.

1. “Numere sus ideas” – Esto le da un parámetro de cuántas ideas quiere intentar alcanzar y le provee de una medio para hacer referencia a ideas anteriores sin perder su lugar.

1. “Construya y salte” – Construir significa restablecer un concepto anterior, a medida que presenta el siguiente paso que se debe tomar para perfeccionar la idea. Saltar significa cambiar completamente de dirección e intentar un enfoque diferente. El facilitador tiene la labor de utilizar estas técnicas cuando el impulso comienza a disminuir.

1. “El espacio recuerda” – Cubra cada espacio disponible con papel; de ese modo usted como líder podrá anotar las ideas del grupo en toda la sala. Esto da a la gente la oportunidad de recordar ideas utilizando su memoria espacial.

1. “Estire sus músculos mentales” – Si un grupo no ha trabajado en conjunto anteriormente, o si los miembros parecen estar distraídos, comience con un ejercicio de calentamiento. Un facilitador será capaz de brindar opciones atractivas.

1. “Conviértalo en algo físico” – Los mejores aportadores de ideas transportan sus ideas al reino físico, así que no olvide traer materiales para construir, tales como bloques y la siempre confiable cinta aislante.

La lluvia de ideas imperfecta

Ahora que entiende lo que se debe hacer, a continuación verá lo que no se debe hacer.

Puede arruinar una sesión de lluvia de ideas si comete estos traspiés:

• “El jefe habla primero” – Dígale que mejor vaya a buscar el desayuno.

• “Todos tienen un turno” – No todos podrán aportar igual.

• “Sólo expertos por favor” – A menudo, los foráneos tienen las mejores ideas porque tienen una perspectiva fresca.

• “Hagan la reunión fuera de la oficina” – Alejarse de todo para realizar una lluvia de ideas está bien, pero si las limita solamente a estas ocasiones no está aprovechando sus propios esfuerzos para crear una atmósfera de innovación continua.

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