El cliente como punta de lanza de una agencia de marketing

El cliente como punta de lanza de una agencia de marketing.

Para toda agencia de marketing  el cliente debe ser la principal preocupación y punto de atención, y hay que verlo como un colaborador externo y no como un “número” o una “venta” más, su importancia radica en el reto que representa cada proyecto y no en la derrama económica que dejan para la agencia, para poder crear una buena relación cliente-agencia es necesario:

Conocer al cliente: Antes de poder ofrecer algo primero debemos darnos a la tarea de conocer al cliente,  los clientes son muy diferentes uno de otro, hay quienes tienen muy claro lo que necesitan y buscan de una agencia otros tantos necesitan una ayuda extra para poder aterrizar sus ideas y necesidades, conocer al cliente es esencial para poder ofrecer los servicios que se adecuen a lo que cada uno necesita y no caer en el error de ofrecer servicios innecesarios.

Entender sus necesidades: Para poder satisfacer sus necesidades y cumplir con las expectativas del cliente hay que comprender lo que realmente quiere y espera, al no comprender lo que necesita la agencia creara problemas futuros por no cumplir con lo que el cliente realmente requiere y ello se traducirá en tiempo y esfuerzos perdidos.

Atención de calidad: Desde  el primer contacto del cliente  debe haber un compromiso y disposición de atención total por parte de la agencia y este debe ser el mismo durante el desarrollo del proyecto, un error en el que se puede caer es que al ser un cliente cautivo la agencia pierda el interés o disposición hacia el cliente lo cual lo llevara a cambiar de agencia o cancelar su proyecto y creara un amala reputación hacia la agencia.

Cumplimiento de objetivos: Todo aquello que se le ofrezca y prometa al cliente debe ser cumplido al pie de la letra, el resultado de los servicios ofrecidos deberá exceder las expectativas del cliente y deberán cumplir con el cumplimiento del objetivo por el cual fueron contratados, es decir que si el cliente contrato a la agencia para el desarrollo de imagen corporativa el resultado deberá ser el desarrollo de una imagen corporativa adecuada, funcional y que lo diferencie de la competencia.

Un cliente satisfecho repetirá la compra, cuando tenga oportunidad recomendara a la agencia con personas conocidas, el proyecto desarrollado aumentara el portafolio de la agencia, crecerá en su cartera de clientes y aumentara su estatus.

Es bien sabido que es cinco veces más barato conservar un cliente cautivo que ganar uno nuevo, esto radica en la importancia que se le da a los clientes, una agencia no puede tratarlos de diferente modo dependiendo del tamaño o costo del proyecto, cada uno de los clientes es importante y ofrece retos distintos a la agencia.

Por ello el cliente es y deberá ser la principal preocupación de toda agencia.

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