El poder del servicio al cliente

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Alumna: Frausto Hernández Jocelyn Nefertari

Código: 212349386

Licenciatura: Administración de empresas

Materia: Servicio al cliente

Aula: D-305

Profesor: Hernández Calvillo Francisco José

Fecha: 15/10/2015

EL PODER DE LA CULTURA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

El PODER DE LA CULTURA EN EL  SERVICIO AL CLIENTE

La cultura en el entorno de servicio al cliente juega muy importante dentro de la organización así como fuera de ella. Ya que de este conjuntos de conocimientos o ideas que tiene cada una de las personas que fueron adquiridos gracias al desarrollo que han llevado cada uno de ellos en sus respectivas vidas.

Ya que de esto se desprende la percepción de cada uno de los clientes o en caso interno de los empleados para tener diferentes perspectivas o visiones de las situaciones actuales, así como diferentes maneras de pensar.

El poder de la cultura de manera interna dentro de una organización es importante ya que esto establece en donde se encuentra la organización y algunas elementos que forman parte de esta, serian los empleados, proveedores, servicios, productos, sistemas, los altos mandos, así como los directivos de esta misma.

Lo cual hace que se cree una cultura organización mediante la cual se basan las actividades de la organización buscando tener una cultura de calidad dentro de la empresa.

Mediante el apoyo de la dirección se crea una filosofía, misión, visión, y se crean un compromiso dentro de la organización lo cual sería un paso para la calidad total en el servicio, lo cual se trata de evaluar para seguir mejorando ya sea mediante la medición de satisfacción del cliente, así como una satisfacción del personal lo cual es muy importante porque si ellos tienen un compromiso con la empresa, hacen sus trabajo de mejor manera y asi es probable que la empresa tenga mejores resultados. Y esto permite establecer estándares de servicio, productos y los sistemas que se desarrollan en sus actividades diarias y siempre buscar la mejora para la organización.

Por la parte externa que es un papel muy importante que serian los clientes ya que de ellos depende si la organización persiste en el mercado o no porque ellos son los que compran los productos o servicios que se ofertan.

Pero es muy importante conocer realmente a los clientes potenciales ya que la propia empresa y sus actividades van instalando en sus públicos los valores de sus productos y servicios lo cuan van ganando prestigio en la sociedad y en el mercado, pero es importante saber a qué percepción de que clientes se intenta llegar ya que en la sociedad influyen mucho el circulo social en el cual los seres humanos se desarrollan, ya que estos procesos son los que hacen que el mercado no hay que buscar los clientes pues ya vienen a la organización les complace sus necesidades.

Lo cual crea una reacción de cadena en la sociedad donde la marca queda grabada en la mente de los clientes potenciales y se busca la expansión de llegar a nuevos clientes.

Por lo cual se intenta conocer las necesidades de otra parte del mercado así como su cultura para saber lo que piensan y perciben de la organización así como de los productos y servicios que se brindan.

Así como se intenta mantener a los clientes que ya se tienen mediante la medición de la satisfacción de estos, ya sea mediante encuestas, entrevistas, investigaciones de mercado etc.

Como conclusión en mi punto de vista la cultura tiene un poder muy importante en el servicio al cliente ya que depende de la cultura que se intente cubrir con los servicios y productos que ofertan la organización, se desprende la percepción de cada cliente si el servicio que se le brinda es bueno o el correcto o de manera contraria si algo le incomoda o no se parece de calidad los productos y el servicio brindado.

Bibliografía

Muller, E.(1999).”Cultura de calidad de servicio”.México: Trillas. Cap 8.

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