Empresa Enbos

Enbos

1. Enbos empresa holandesa de energía fundada con 400 empleados en 1848 con el nombre de Brabant Energie.
2. En 1994 se privatiza parcialmente el sector energético, pero el gobierno seguiría controlando el precio y que empresa suministraba cada área, es decir los clientes no podían elegir su suministrador.
3. En 1994 es adquirida por Bosveld y cambia su nombre a Enbos.
4. Como empresa de propiedad estatal funcionaba bastante ineficiente. Fue hasta que se privatizo, que con el nuevo director la eficiencia mejoro y en 1996 obtiene buenos beneficios.
5. En 2003 se privatiza completamente el sector energético, con esto el gobierno ya no fijaria precios y los clientes podrían elegir su suministrador.
6. Las empresas tendrían que competir por sus clientes y ofreces un buen servicio, Enbos no estaba familiarizado con esto.[pic 1][pic 2]
7. El departamento de servicio al cliente en Enbos era muy pequeño y tardaban demasiado tiempo en dar respuesta a los clientes. Esto debido a la mala actitud de los empleados de ese departamento y a la falta de una base de datos de los clientes. Enbos no considera importante el servicio al cliente.
8. La dirección decide que el servicio al cliente sea una prioridad, creando un nuevo departamento más robusto y equipado con la última tecnología.
9. Se contrata a Eric para que sea el encargado de la implementación del software que el nuevo departamento empezara a funcionar lo antes posible.
10. Eric presenta el proyecto detalladamente, con diagramas, cronogramas a los directivos del tiempo en que se llevara a cabo realizar todo el trabajo considerando todas las restricciones y dando colchón por si había algún imprevisto.
11. Dirección enfocada únicamente en la fecha de finalización y horas presupuestadas.
12. Eric está bastante comprometido con el proyecto y todo va conforme a lo previsto.
13. El jefe cuestiona a Eric sobre el proyecto y le externa su preocupación y que no está tomando con seriedad el proyecto.

1. Falta de claridad en la comunicación de Eric.
2. Eric no está reajustando el programa para ganar más tiempo y cumplir con las necesidades de la dirección. ***
3. No se ha informado los avances que se han tenido.

1. Ir reajustando el programa, si se ganó tiempo en alguna actividad jalar las demás actividades.
2. Explicar de una manera aún más detallada cual es el plan y decir los avances que se han logrado.
3. Reportar diariamente los avances logrados.

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