Empresa de extracción minera metálica

A partir de lo que entiende por competencia, describa un cargo de una empresa o institución cualquiera, y especifique las correspondientes competencias que se requieren o pueden medirse del candidato, en los siguientes 5 aspectos. 

Estimada Profesora y compañeros/compañeras:

Cargo: Secretaria

Lugar: Empresa de extracción minera metálica

1. Motivos: La recepción y atención primaria (tanto presencial como telefónica) de clientes internos y externos, además del público en general; además del agendamiento y revisión de disponibilidad de horarios para reuniones y citas que deba tener los cargos de gerencia de la organización.

b) Rasgos de Personalidad: Trabajo bajo presión, ser proactiva, comunicativa, responsable, participativa.

c) Actitudes y Valores: Persona ordenada y de calidad de servicio, con buena disposición a la comunicación y expresión, orden y metodología.

d) Conocimientos: conocimientos en atención al cliente, dactilografía, programas de software de oficina en nivel medio (procesador de texto, de cálculo, de agendamiento, correo electrónico) y de sistema de agendamiento, logística, ficha electrónica y administración.

e) Aptitudes y Habilidades: Preparada para desarrollar un trabajo con responsabilidad de cargo, en relación a concentrarse en detalles primarios como atención telefónica, presencial y virtual; además de resolver temas de logística y agendamiento.

Continuando con el caso anterior, elabore los 5 componentes de las competencias, enunciando con claridad el cargo y la sección o área del cargo (gerencial, administrativo, comercial, producción, etc.) 

Estimada Profesora y compañeros/compañeras:

Cargo: Secretaria

Lugar: Empresa de extracción minera metálica

1. Conocimientos sobre el trabajo a realizar. Qué hay que hacer. 

Debe tener la base técnica en relación a digitalización de información, ordenamiento sistemático y atención metodológica de público y clientes.

Además, debe realizar una asignación responsable y acorde a lo solicitado de los horarios de labores para atención de los gerentes.

1. Aplicar esos conocimientos. Saber hacer. 

• Atención de Publico Presencial
• Atención de público y clientes por vía telefónica

• Atención de Publico por vía electrónica

• Recepción y distribución de correspondencia
• Responsable de Fondos a Rendir
• Revisión y agendamiento de horarios de citas de gerencia
• Orden de información en carpetas
• Realización de documentación requerida
• Realización de informes y detalles de cálculo (ej. Excel)
• Agendamiento de salones de reuniones
• Apoyo Administrativo en las áreas requeridas

1. Conjunto de normas o requerimientos. Cómo y dónde hacer qué. 

Cumplir con lo requerido para el cargo y los protocolos de atención al cliente y a personas en general además de las normas de respeto y orden establecidas por la empresa en materia de identidad corporativa y seguridad (prevención de riesgos) Cumplir con la realización en base a normas de protección de identidad y de datos, además de normas de propiedad intelectual en la realización de informes requeridos.

Su desempeño debe realizarse en las oficinas y espacios que designe la empresa en respeto de su ergonométrica y otros.

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