Ensayo De Estadistica

ESUMER

CONTABILIDAD

TRABAJO DE CAMPO

VICTOR ALONSO ARANGO

DIANA JIMENEZ

2011

INTRODUCCION

El propósito de este trabajo es practicar y afianzar los conocimientos obtenidos en la materia de estadística del programa de Mercadeo, para lo cual se realizo un trabajo de campo donde se pudo llevar a cabo una investigación desarrollando temas como: representación tabular y grafica de la información, tabulación para variables cuantitativas y cualitativas, polígono de frecuencias entre otros, con el objetivo de hallar información estadística mediante una encuesta real realizada en la universidad ESUMER a 50 estudiantes usuarios de prepago de Comcel para calificar el servicio del operador, las recargas realizadas por cada usuario y el valor mensual consumido.

OBJETIVOS

 Lograr un mayor entendimiento del área de estadística y conocer los grandes beneficios y resultados que podemos obtener mediante su aplicación en casos reales.

 Recolectar información de los usuarios de prepago Comcel, sobre el servicio ofrecido por la empresa, las recargas que realiza y con qué frecuencia, para evaluar la satisfacción de los clientes frente al servicio.

 Hallar información que permita a la empresa Comcel realizar estrategias promocionales, identificar posibles clientes para ofrecerles plan pos pago y mejorar la satisfacción de sus clientes.

Definición del problema:

El departamento de mercadeo de la empresa de telefonía móvil Comcel, interesados en conocer la satisfacción de sus clientes en plan prepago, la frecuencia de recargas y el valor que consumen, realiza un estudio a 50 estudiantes de la universidad ESUMER para hallar esta información.

El estudio se hace mediante una encuesta que contiene las siguientes preguntas:

1. Como califica el servicio de su operador Comcel? E: Excelente, B: Bueno; R: Regular, M: Malo o MM: Muy malo.

2. Cuantas recargas realiza en el mes?

3. Cuánto dinero gasta aproximadamente en el mes en recargas?

La encuesta realizada arrojo los siguientes resultados:

Variable Cualitativa:

Tabulación en forma compuesta o tipo 2

Calificación # de Usuar. Acumulado % Usuarios % Acumulado

E 7 7 14% 14%

B 21 28 42% 56%

R 13 41 26% 82%

M 6 47 12% 94%

MM 3 50 6% 100%

Análisis:

Como podemos observar, el 21 de los usuarios encuentran el servicio de su operador celular como BUENO. Pero la cifra de usuarios que califican el servicio regular es preocupante, pues equivale

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