Ensayo De Estadistica

ESUMER

CONTABILIDAD

TRABAJO DE CAMPO

VICTOR ALONSO ARANGO

DIANA JIMENEZ

2011

INTRODUCCION

El propósito de este trabajo es practicar y afianzar los conocimientos obtenidos en la materia de estadística del programa de Mercadeo, para lo cual se realizo un trabajo de campo donde se pudo llevar a cabo una investigación desarrollando temas como: representación tabular y grafica de la información, tabulación para variables cuantitativas y cualitativas, polígono de frecuencias entre otros, con el objetivo de hallar información estadística mediante una encuesta real realizada en la universidad ESUMER a 50 estudiantes usuarios de prepago de Comcel para calificar el servicio del operador, las recargas realizadas por cada usuario y el valor mensual consumido.

OBJETIVOS

 Lograr un mayor entendimiento del área de estadística y conocer los grandes beneficios y resultados que podemos obtener mediante su aplicación en casos reales.

 Recolectar información de los usuarios de prepago Comcel, sobre el servicio ofrecido por la empresa, las recargas que realiza y con qué frecuencia, para evaluar la satisfacción de los clientes frente al servicio.

 Hallar información que permita a la empresa Comcel realizar estrategias promocionales, identificar posibles clientes para ofrecerles plan pos pago y mejorar la satisfacción de sus clientes.

Definición del problema:

El departamento de mercadeo de la empresa de telefonía móvil Comcel, interesados en conocer la satisfacción de sus clientes en plan prepago, la frecuencia de recargas y el valor que consumen, realiza un estudio a 50 estudiantes de la universidad ESUMER para hallar esta información.

El estudio se hace mediante una encuesta que contiene las siguientes preguntas:

1. Como califica el servicio de su operador Comcel? E: Excelente, B: Bueno; R: Regular, M: Malo o MM: Muy malo.

2. Cuantas recargas realiza

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