Ensayo “TIENDA TAMBO”

“TIENDA TAMBO”

Tambo es una tienda de conveniencia perteneciente a la corporación Lindley, equipada con Góndola BKR por New Trade.  Forma parte de la cadena de practi-tiendas que ofrece los beneficios del canal moderno en un nuevo formato, buscando estar cada vez más cerca de sus clientes. Pertenece a Lindcorp Retail, grupo de empresas de la familia Lindley, quienes han estado comprometidos por décadas con el desarrollo del país.

Aperturó su primera tienda en Abril del 2015, en Comas y desde ese día no ha parado. Cuenta a la fecha con más de 196 tiendas, lo que lo convierte en la cadena de tiendas de conveniencia más grande del país.

Hoy en  día ofrece empleo digno a más de 1400 personas y es una empresa 100% peruana.

1. Segmentos de mercado

Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado.

En este módulo se definen los diferentes grupos de personas o entidades a los que se dirige una empresa.

Lo que nos cuestionamos:

• ¿Para quién creamos valor?

Toda la comunidad Peruana de la ciudad de Lima. Según  el INEI, la población Peruana está compuesta por 5 niveles socioeconómicos. El segmento A, con ingresos familiares mensuales de S/.10, 622, en promedio; el B, con S/.5, 126; el C, con S/.3, 261; el D, con S/.1, 992, y el E, con S/.1, 027.

Lima reporta que dos de cada tres hogares son de los niveles A, B y C.  El 5.2% de los hogares pertenece al A; el 18.5%, al B; el 38.4%, al C; el 30.3%, al D, y el 7.6%, al nivel E.

Se crea valor para todas las personas que quieren hacer compras de manera rápida y que busca conseguir todo en un solo lugar.

Tambo+ ha segmentado las tiendas en clusters distintos: zonas residenciales, de oficinas, próximas a universidades y lugares donde existe una gran audiencia concentrada.

• ¿Cuáles son nuestros clientes más importantes?

Tiendas Tambo está enfocada principalmente al sector C, la clase media, sin embargo las personas del sector B y D suelen optar también por el servicio.

Los clientes varían, en edad y en características. Uno de los segmentos más fuertes son las personas que forman parte de la fuerza laboral y necesitan hacer compras de manera rápida.

que laboran, que compran comida rápida y bebidas con alcohol y los jóvenes y adultos

2. Propuestas de valor

Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades mediante propuestas de valor.

En este módulo se describe el conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de mercado específico.

Lo que nos cuestionamos:

• ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?

INNOVACIÓN, ya que el cliente interactúa directamente con el producto que desea comprar, lo que conlleva a hacerse participe de lo que consume.

Rapidez de compra, variedad de productos, horario extendido y locales cercanos. La mezcla de la tienda de barrio con el supermercado, es lo que más se valora. "Tratamos de combinar los mejores atributos del canal moderno y el tradicional: la calidad de los productos, al estandarización y la modernidad, con la cercanía, la rapidez y la practicidad"x

• ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?

El consumidor peruano es práctico, busca la salida siempre, está cansado de la tugurización de los centros comerciales, de la sobreoferta y sobre-estimulación. Por lo que en Tambo puede encontrar lo mismo que en un supermercado, pero más rápido. El nuevo formato es menos cuadriculado; no es servicio fastfood, sino fast life: Para personas que corren rápido y el limeño es cada vez más apresurado. No solo es una Bodega Evolucionada sino un Supermercado Simplificado.

El problema que ayuda a solucionar es la falta de tiempo para hacer compras, además de brindar modernidad y variedad de productos. Busca ofrecer a la gama de consumidores existentes en el mercado un mejor servicio caracterizado y especializado en brindar calidad, rapidez, practicidad, bajo el concepto de un tienda de conveniencia que refleje el equilibrio entre un supermercado y las bodegas.

• ¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos?

Satisfacer las necesidades diarias, cotidianas de la sociedad, de una manera amable, rápida, práctica y confiable, creando valor económico y humano.

• ¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado?

La estrategia para diferenciarse de otros competidores es la realización de actividades promocionales para cada tipo de compra.  

• Servicio.- Segmentación de tiendas en clusters distintos: zonas residenciales, de oficinas, próximas a universidades y lugares donde existe una gran audiencia concentrada.  Si bien cada punto tiene un comportamiento distinto, se trabaja por ofrecer una propuesta de valor diferenciada. Pero, lo que lo define, es que según cada punto de venta, se da prioridad a determinados productos según el consumo zonal. Asimismo la atención puede darse las 24 horas en los distritos que permitan este horario de atención.

• Productos.- como comida ya preparada como pollo a la brasa o panetón Tambo, surtidos de productos, centrado de bebidas, alimentación, productos de estanco, bazar, entre otros.  Cabe indicar que,  los productos que más se venden en estas tiendas son las bebidas alcohólicas, las cuales representan entre 25% a 30%, las bebidas no alcohólicas representan entre 20% a 25% y las comidas preparadas entre 18% a 20%.

Cada punto tiene un comportamiento distinto, por lo que para ofrecen una propuesta de valor diferenciada, dando prioridad a determinados productos según el consumo zonal.

3. Canales

Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de comunicación, distribución y venta.

En este módulo se explica el modo en que una empresa se comunica con los diferentes segmentos de mercado para llegar a ellos y proporcionarles una propuesta de valor.

Lo que nos cuestionamos:

• ¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado?

El canal que prefieren es el directo, ir a comprar a las practitiendas  donde pueden ver, tocar, interactuar con los productos que van a comprar

• ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes?

Para promoción de ofertas:

• Físicamente, mediante las practitiendas, mediante afiches y volantes
• Digitalmente, mediante redes sociales y página web

Para ventas:

• Directamente en las tiendas Tambo+.
• A través de una app en el Smartphone (próximamente)
• Delivery, (próximamente en algunos distritos)

• ¿Cómo se conjugan nuestros canales?
• ¿Cuáles tienen mejores resultados?

La promoción que se hace es efectiva pero el acceso físico a las practitiendas es el canal que más se utiliza y tiene los mejores resultados. 

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