Ensayo de mejora en el trabajo Metodología de la Investigación

1. Planteamiento del problema para el ensayo de mejora en el trabajo:

Aumentar las ventas considerando el equilibrio entre rendimiento y compensación de los agentes de ventas.

El lugar donde se llevara a cabo:

Empresa: Mausoleo Tequisquiapan S.A. de C.V.

Domicilio: mariano otero # 500. Col. tequis.

Actividad: venta de nichos para deposito urnas, servicio de velaciones y cremaciones al público en general.

Nuestra visión:

Somos una empresa potosina en el corazón de la ciudad capital de San Luis Potosí, en el Jardín de Tequis.

Ofrecemos una solución profesional y completa para el momento difícil pero inevitable, del fallecimiento y/o resguardo de los restos y la memoria de nuestros seres queridos; propiciamos también, un entorno de serenidad, belleza, espiritualidad y confort para quienes acudimos a recordarlos.

El objetivo por lo que se busca la mejora es aumentar las ventas y para esto se expone los siguientes antecedentes prácticos.

*Todos los pagos se pueden diferir en mensualidades de hasta 36 meses sin intereses.

*tabla de soluciones integrales.

*Existieron varias propuestas de soluciones que integraban todos los servicios, pero se dejaron de promover y ofrecer por la baja competitividad en el mercado ya que el costo se elevaba y el cliente no apreciaba las ventajas o beneficios de esta manera.

Pago de comisiones:

• Las comisiones son pagadas en 3 o 4 exhibiciones cada 15 días y dependiendo el plazo a pagar por el cliente no mayor a 36 meses.

Las razones por las que el cliente ha cancelado.

1. Dudas en la adquisición y pagos de un servicio que no le urge, no esta completamente seguro de la adquisición.
2. Falla en el cierre de venta como omisión de clausulas por parte del asesor.
3. Cancelación por parte de la administración por falta de pago en las mensualidades hechas por el cliente.

Las razones por la disminución en el número de asesoras se enumeran en las siguientes.

1. Falta de tiempo para prospectar, ya que tiene otra ocupación como principal actividad.
2. Falta de experiencia que da como resultado el desmotiva miento personal para seguir ofreciendo el producto.
3. Búsqueda de mayores ingresos a corto plazo.
4. Búsqueda de superación personal.

La contratación de personal como asesores de ventas  se hace por medio de anuncio publicitario en el periódico pulso.

La entrevista las lleva a cabo la gerente de ventas de la empresa Mausoleos.

Ya una vez que se inicia la contratación se le capacita sobre los productos y servicios que ofrecemos, donde la capacitación toma solo 2 días y se invierten $200.00 pesos en material de apoyo que utilizara para la venta.

Se le asigna un turno de mañana o tarde dentro de las instalaciones de Mausoleos para que cubra guardia como vendedor a todo el público, además de asignarle línea telefónica para llamadas sin costo y  equipo de cómputo con internet.

Perfil del asesor promedio que labora o ha laborado en Mausoleos de Tequis.

• Edad entre los 40 y 60 años.
• El 90 % de los asesores son mujeres.
• Solo se dedican en forma laboral activa a esta empresa y a su familia, por lo que no invierten el 100 % de su tiempo a esta actividad.
• Con vehículo el 50 % de ellos
• La experiencia en ventas funerarias solo ha sido aprendida aquí.
• poca disposición para cambiar sus rutinas de mercadeo.(camba ceo, telemarketig y módulos publicitarios)
• Disposición únicamente para cubrir guardias  matutinas y vespertinas por lo menos 4 veces al mes en oficinas.
• Solo se han retomado capacitaciones en ventas aproximadamente cada 8 meses.
• No dominan las nuevas tecnologías al 100 %, como correo electrónico, navegación y búsqueda en la web.
• Únicamente reciben compensación sobre lo vendido, sin sueldo base.

1. Para llevar a cabo un análisis para este ensayo se revisaran los siguientes conceptos como venta y marketing, que servirán para apoyar propuestas que busquen aumentar la eficiencia de la venta y desde luego la producción de mayor ingreso para la empresa.

¿Que es ventas?

1. Una perspectiva general, en el que la "venta" es la transferencia de algo (un producto, servicio, idea u otro) a un comprador mediante el pago de un precio convenido.
2. Una perspectiva de mercadotecnia, en el que la "venta" es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor 1) identifica las necesidades y/o deseos del comprador, 2) genera el impulso hacia el intercambio y 3) satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto, servicio u otro) para lograr el beneficio de ambas partes.

¿Qué características tiene?

Describe lo que el producto o servicio es. Las características están relacionadas con los elementos físicos de un producto o servicio. Son observables, fáciles de medir, generales y relacionadas con la naturaleza del producto o servicio.

¿Qué ventajas tiene?

Son características de un producto o servicio que lo hacen mejor si se le compara con sus competidores directos.

¿Qué beneficios tiene?

...