Entrevista laboral

1.- ¿Cómo defines el servicio al cliente?

es el conjunto de acciones y estrategias que se llevan a cabo para brindar una experiencia positiva a los turistas durante su viaje. Este servicio debe centrarse en las necesidades y expectativas de los clientes, y debe estar enfocado en satisfacerlas de manera oportuna y eficiente.

2.- ¿Qué significa para ti un buen servicio al cliente?

Para mí, un buen servicio al cliente significa brindar una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes. Esto significa centrarse en las necesidades y expectativas de los clientes, y trabajar para satisfacerlas de manera oportuna y eficiente.

3.- ¿Qué disfrutas del servicio al cliente?

Disfruto del servicio al cliente porque me permite ayudar a las personas y hacer que sus vidas sean un poco más fáciles. Me gusta poder resolver problemas y encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes. También me gusta poder aprender sobre diferentes culturas y destinos, y poder compartir este conocimiento con los demás.

4.- ¿Cuáles son las 3 principales cualidades que todos los involucrados en el servicio al cliente deben tener, para tener éxito?

 Empatía, Comunicación efectiva y Resolución de problemas

5.- ¿Cuáles son las 5 habilidades principales que debería tener un buen representante de servicio al cliente?

Empatía, Comunicación efectiva, Resolución de problemas, Actitud positiva y Conocimiento del producto o servicio.

6.- ¿Define 3 palabras que elegirían tus amigos y familiares para describirte?

Comprometido, alegre y responsable.

7.- ¿Qué tan bien trabajas en situaciones estresantes?

Mantengo la calma, escucho atentamente, comprensivo y proactivo

8.- ¿Eres un jugador en equipo o un individualista?

Diría que soy un poco de ambos. Por un lado, soy capaz de trabajar de manera independiente y completar tareas sin la ayuda de otros, pero también soy capaz de colaborar con otros para lograr objetivos comunes.

“Si quieres ir rápido ve solo. Si quieres llegar lejos ve acompañado”

9.- ¿Te consideras una persona sociable?

Sí, porque me considero con un alto sentido del humor y disfruto de la compañía de los demás, disfruto hablar con otras personas.

10.- ¿Cuál es la última habilidad nueva que aprendiste y cómo te ayudo a mejorar en el servicio al cliente?

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Es una habilidad esencial para el servicio al cliente, ya que permite a los agentes comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.

La empatía me puse en el lugar del cliente, mejorar en comprender mejor las necesidades de los clientes.

11.- ¿Cómo mides tu éxito como representante de servicio al cliente?

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