Estrategia en los mercados de servicios

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Curso:

Estrategia en los mercados de servicios

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GRUPO 5 - Tarea 2

INTEGRANTES:

Castillo Segura, Dora Milagros Puelles Mera, Dehily

Reto Guillermo, Manuel Ernesto Rios Vergara, Juan David

Sal y Rosas Reyes, Paul Giancarlo Silva Guevara, Juan Jose Vasquez Davila, Melissa Natolia

Docente:

Otilia Mansilla Huaman de Valencia

2022

1º. Debate en grupo si, ¿consideran que los colaboradores deben realizar acciones de marketing?

Definitivamente las acciones de marketing deben ser realizadas por todos los colaboradores de una empresa. Los consumidores ahora tienen mucha información en el internet y son demandantes de una atención más personalizada y que las empresas tengan un compromiso social con el medio ambiente. La idea es buscar la diferenciación creando valor en los productos o servicios en todas las áreas de la empresa a la hora de ejecutar las acciones de marketing, consideramos que en todas las áreas de la empresa se genera valor en : La fábrica, a la hora de la atención al cliente , en la entrega oportuna de los productos que se haga con personal capacitado para interactuar con los clientes, etc

, por otro lado un aspecto muy importante es la medición de las estrategias en todas las áreas de la empresa para supervisar que se ejecuten de la mejor manera y en todo caso hacer las correcciones necesarias. Para lograr la meta de qué los colaboradores se involucren con la empresa, estos deben recibir la información de los objetivos y la cultura organizacional de la empresa, esto logrará qué ellos se sientan importantes y a su vez exterioriza ese sentir con los clientes. Es importante qué la empresa trabaje de la mano de sus colaboradores brindándoles un trato humano, carismático, para ello es qué el área de Talento Humano, debe ser activa con las capacitaciones y con los beneficios a cumplir con sus colaboradores, un ejemplo de esto último, es el involucramiento de la empresa con la participación de la familia de los colaboradores, ya sean en actividades con la finalidad de darle al trabajador un buen ambiente y esto logrará qué haya un ambiente más motivado, optimización de la productividad, lealtad y compromiso, calidad laboral y lo más importante un buen clima organizacional.

2º. Si tendría que indicar un porcentaje por el cual un trabajador influye en los cambios de imagen de la empresa, ¿cuál le asignaría para que ese cambio sea exitoso?

Consideramos un 50% para que sea exitoso . En los cambios para mejorar la imagen de una empresa consideramos que están fuertemente comprometidos los trabajadores.

Los trabajadores de la empresa deben estar implicados en los procesos estratégicos, lograr formar equipos de trabajo para una mayor eficiencia a la hora de ejecutar las acciones de marketing, transmitir los valores que distinguen a la marca y recoger de manera responsable toda la información que relevante del mercado, esta información muy importante para que los estrategas puedan encontrar los puntos claves y darle la dirección correcta a la estrategia, por otro lado los trabajadores que están en contacto con el cliente deben estar en constante capacitación y supervisión para que se ejecuten de manera satisfactoria las estrategias de atención al cliente, es por estas razones que los trabajadores son un 50% influyentes para el éxito del cambio de imagen de una empresa.

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