La importancia del uso de estrategias para mejorar la calidad de los servicios
Enviado por maytepe • 28 de Marzo de 2014 • Trabajos • 394 Palabras (2 Páginas) • 324 Visitas
Objetivo:
Examinar las áreas de oportunidad dentro de una empresa en cuanto a sus fallas en el servicio, y sensibilizar al alumno sobre la importancia de utilizar estrategias para mejorar el servicio.
Procedimiento:
Describir sobre un mal servicio recibido y como se puede evitar o se le pudo haber dado una solución.
Resultados:
Al ir a un restaurant. Cuando pedí la orden no me llevaron lo que pedí puesto que la bebida era otra y la comida la llevó toda junta y no respetaron los tiempos en los que se tiene que llevar y todo estaba amontonado.
Y mi mama se molesto mucho pues esto ocasiono que la comida se enfriara y la tuvieran que regresar y nuevamente calentarla.
Como se pudo haber evitado si el mesero hubiera puesto atención a lo que se le pedía. Y se les diera una mejor capacitación de que es lo que tienen que realizar.
Y pues la solución fue que se llevaron el platillo y me lo llevaron cuando fue el momento.
Conclusión:
Al dar un mal servicio cualquier organización se da una mala impresión y con esto ocasiona que los clientes ya no quieran regresar y estos a su vez den una mala recomendación del lugar. Por ello es de gran importancia dar siempre un buen servicio a todos los clientes para que estos tengan una buena impresión de la empresa u organización.
Resultados:
Al ir a un restaurant. Cuando pedí la orden no me llevaron lo que pedí puesto que la bebida era otra y la comida la llevó toda junta y no respetaron los tiempos en los que se tiene que llevar y todo estaba amontonado.
Y mi mama se molesto mucho pues esto ocasiono que la comida se enfriara y la tuvieran que regresar y nuevamente calentarla.
Como se pudo haber evitado si el mesero hubiera puesto atención a lo que se le pedía. Y se les diera una mejor capacitación de que es lo que tienen que realizar.
Y pues la solución fue que se llevaron el platillo y me lo llevaron cuando fue el momento.
Conclusión:
Al dar un mal servicio cualquier organización se da una mala impresión y con esto ocasiona que los clientes ya no quieran regresar y estos a su vez den una mala recomendación del lugar. Por ello es de gran importancia dar siempre un buen servicio a todos los clientes para que estos tengan una buena impresión de la empresa u organización.
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