La aplicación de conceptos estudiados en el curso "Estrategias para mejorar la calidad del servicio

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre Del Curso

Estrategia para mejorar la Calidad De Servicio Duración del modulo : 40 horas

SEMANA 2:

“Los Problemas de Nuestros Clientes”.

“Estrategias para mejorar la Calidad en el Servicio Duración del tema: 10 horas

EVIDENCIAS Desarrollar actividad del aprendizaje, participar en foro temático 1.

2. PRESENTACION

Amigo Aprendiz: El desarrollo de ésta guía, requiere de su parte una lectura a fondo de los textos propuestos para cada una de las semanas que conforman este curso. El material lo podrá consultar en la Plataforma de Ambientes Virtuales de Aprendizaje “AVA”. Como estrategias metodológicas aplicaremos: la exploración de saberes previos, la apropiación del aprendizaje y la aplicación del conocimiento, herramientas que los conducirán a alcanzar los Resultados de aprendizaje, planteados en éste Módulo, y reunir así las Evidencias de Aprendizaje requeridas.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Una vez lea detenidamente el material del curso del primer modulo , desarrolle las siguientes actividades:

A. En un documento Word de respuesta a los siguientes puntos, debe tener en cuenta el encabezado a continuación para la presentación del los trabajos.

Estimado (a) aprendiz:

Después de leer el material del modulo 2, usted está en capacidad de responder las siguientes preguntas.

ACTIVIDAD SEMANA 3

Objetivo

Aplicar los conceptos estudiados en la Tercera Lección “Los Problemas de Nuestros Clientes”.

Instrucciones

1. Haga su propia síntesis de los contenidos de la lección 3 “Los Problemas de Nuestros Clientes”.

2. Desarrolle una encuesta para ser aplicada a personas del común, en las calles. Las preguntas deben apuntar a asuntos claves e importantes del contenido de la presente lección.

3. Tenga en cuenta que las personas encuestadas deben ser contextualizadas del tema y la intencionalidad de la encuesta. Ellos harán su aporte en calidad de clientes.

4. Los encuestados serán, como mínimo, 5.

5. Redacte una síntesis de la estadística arrojada por su encuesta; ésta apuntará a los elementos claves y fundamentales de la lección, que usted aplicó con los encuestados.

6. La síntesis no debe ser superior a una página.

7. Envíe su síntesis al corra su tutor en las fechas acordadas previamente por él, a través del siguiente enlace:

ACTIVIDAD SEMANA 4

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Objetivo

Aplicar los conceptos estudiados en el curso “Estrategias para mejorar la Calidad en el Servicio”.

Instrucciones

1. Haga un repaso de los temas estudiados a lo largo del curso.

2. Diseñe un Folleto sencillo sobre nuestro curso; tenga en cuenta los temas de cada lección.

3. El Folleto deberá estar enfocado en la formación de personal encargado del servicio a clientes de cualquier entidad.

4. El diseño de su folleto instructivo deberá tener el aval de un Gerente de Empresa o Jefe de área de Atención y Servicio a clientes, cuyo nombre aparecerá en el folleto.

5. Enriquezca su trabajo, valiéndose de imágenes, cuadros, mapas, textos, etc.

6. Envíe esta elaboración a su tutor en las fechas acordadas previamente por él, a través

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