Estrategias de Marketing Digital y su relación con los Servicios Turísticos en la Agencia Larry Tours Huaraz - 2021

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FACULTAD DE, CIENCIAS, EMPRESARIALES,

ESCUELA PROFESIONAL, DE, ADMINISTRACIÓN,

Título del trabajo de investigación

Estrategias de Marketing Digital y su relación con los Servicios Turísticos en la Agencia Larry Tours Huaraz - 2021

Autoras:

Bardales Huamanchumo, Dora Marleen (Orcid: 0000-0001-6065-5920)

Mendoza García, Alejandra De Jesús (Orcid: 0000-0002-2501-4607)

Mendoza Reyes, Delsy Gimena (Orcid:0000-0003-1082-0566)

Navarro Huaman, Karen Marlene (Orcid: 0000-0001-9811-6439)

ASESOR:

Dr. Bustamante Cabello, Julio César (0000- 0002-8717-4411)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing

HUARAZ - PERÚ

2021

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DEDICATORIA

El presente trabajo va dedicado en primer lugar a dios, mis padres y familiares quienes día a día me apoyan a lograr cumplir mis objetivos y metas, lo cual me da el impulso necesario para poder superarme.

Karen Navarro

El presente trabajo está dedicado a mis padres y en especial a mi madre Rosa por su apoyo incondicional a lo largo de mi vida, por sus consejos y sus palabras incondicionales, convirtiéndose en mi mayor motivación.

Alejandra Mendoza

Este presente trabajo de investigación va dedicado a mis padres que son mi ejemplo de superación para salir adelante.

Delsy Mendoza

El presente trabajo va dedicado a mis padres que gracias a su esfuerzo y apoyo hacen que me esté formando una persona de bien. En especial a mi padre Eloy por los consejos y palabras incentivadoras, que es mi gran modelo a seguir y a dios que ilumina mi camino

Dora Bardales

AGRADECIMIENTOS

A mis familiares que son mi apoyo incondicional, mis docentes que me brindan los conocimientos fundamentales para mi buen desarrollo tanto académico como profesional, así mismo a mis amigos que son fuente fundamental de mi motivación. 

Karen Navarro

A mi núcleo familiar que hasta el día de hoy me brinda su amor incondicional en toda circunstancia, por sus ejemplos de vida y experiencia brindas a lo largo de mi caminó que influyeron en mi crecimiento y formación.

Alejandra Mendoza

Quiero agradecer a mi familia y compañeras ya que este trabajo con la ayuda de ellas y al docente por apoyarnos en todo y brindarnos todas las enseñanzas necesarias.

Delsy Mendoza

A mis docentes y formadores que hacen que se haga realidad el sueño de ser una gran profesional, con la enseñanza y aprendizajes que aportan día a día en la vida universitaria, para reforzar nuestros conocimientos.

Dora Bardales

ÍNDICE

CARÁTULA……………………………………………………………………………        i

DEDICATORIA        ii

AGRADECIMIENTOS        iii

RESUMEN        vi

ABSTRAC        vii

I.        INTRODUCCIÓN        1

II.        MARCO TEÓRICO        6

III.        METODOLOGÍA        13

3.1.        Tipo y diseño de investigación        13

3.2.        Variables y operacionalización        14

3.3.        Población, muestra y unidad de análisis        15

3.4.        Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad        16

3.5.        Procedimiento        16

3.6.        Método de análisis de datos        17

3.7.        Aspectos éticos        17

IV.        RESULTADOS        18

V.        DISCUSIÓN        26

VI.        CONCLUSIONES        30

VII.        RECOMENDACIONES        31

REFERENCIAS        32

ANEXOS

ÍNDICE DE TABLAS

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de relación de las Estrategias de Marketing Digital y los Servicios Turísticos en la Agencia Larry Tours Huaraz en el 2021, el tipo de investigación fue aplicada, el nivel fue descriptivo correlacional, el enfoque fue cuantitativo y la población estuvo conformada por 86 turistas y una muestra de 70 clientes de la empresa, en las cuales se aplicó la técnica de la encuentra y el instrumento fue el cuestionario en escala Likert, Los resultados de la prueba de correlación Rho de Spearman arrojaron un resultado con valor ρ=0.329 con un nivel de significancia del 0.005 y en la cual se tuvo como nivel predominante de la variable independiente el nivel bajo el cual fue de 86.6%, de igual manera la variable dependiente tuvo como nivel predominante al bajo con un 81.4% por lo que se concluyó rechazando la hipótesis nula y aceptando la hipótesis de trabajo la cual indica que las estrategias marketing digital se relacionan con los servicios turísticos en la Agencia de Viaje Larry Tours en Huaraz en el 2021.

Palabras claves: Estrategias de marketing, servicios turísticos, atención al cliente.

ABSTRAC

The present research aimed to determine the degree of relationship of Digital Marketing Strategies and Tourism Services in the Agency Larry Tours Huaraz in 2021, the type of research was applied, the level was descriptive correlational, the approach was quantitative and the population consisted of 86 tourists and a sample of 70 customers of the company, in which the technique of finding was applied and the instrument was the questionnaire in Likert scale, The results of the correlation test Spearman's Rho correlation test yielded a result with a value ρ=0. 329 with a significance level of 0.005 and in which the predominant level of the independent variable was the low level which was 86.6%, likewise the dependent variable had a predominant level of low with 81.4% so it was concluded rejecting the null hypothesis and accepting the working hypothesis which indicates that digital marketing strategies are related to tourism services in the travel agency Larry Tours in Huaraz in 2021.

Key words: Marketing strategies, tourism services, customer service.

1. INTRODUCCIÓN

El sector turístico es una actividad económica que actualmente genera alta rentabilidad económica gracias al desplazamiento masivo que se genera en las personas a nivel mundial, la Organización Mundial del Turismo – OMT tuvo un registro de aproximadamente 1.460 millones de llegadas de turistas internacionales en 2019, ello evidencia el nivel de importancia que tiene esta industria, pues además genera un aproximado de 120 millones de empleos a nivel mundial (OMT, 2020, p. 2).

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