DESARROLLO DE NUEVO SERVICIO: AGENCIA DE MARKETING DIGITAL - ”2020 PUBLICIDAD & MARKETING”

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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES[pic 3]

 CURSO:

MARKETING DE SERVICIOS

TEMA:

DESARROLLO DE NUEVO SERVICIO: AGENCIA DE MARKETING DIGITAL - ”2020 PUBLICIDAD & MARKETING”

DOCENTE:

GABRIELA ACSA ARANDA SABOYA

AUTORES:

ANA PAULA ACUÑA SILVA

EROS RENGIFO VALLES

ZAMIR NAZIR DAVILA SHAPIAMA

MORALES, 2022

MARKETING DE SERVICIOS

PLAN DE NEGOCIO DE LA AGENCIA DE MARKETING DIGITAL “2020 PUBLICIDAD & MARKETING”

Elaborado por: 2020 PUBLICIDAD & MARKETING - Agencia de Marketing Digital

1.  Justificación de la idea:

1. Propuesta de la idea del servicio nuevo

El nombre de la agencia proviene del año en el que fue creado, escogimos este nombre porque queremos mostrar que somos una agencia peruana, la mejor manera de hacerlo es diferenciándolos para obtener la mejor calificación por parte de nuestros clientes.

De igual manera, el nombre es una inspiración por lo que toco pasar a todo el mundo en ese año, y a pesar de no ser uno de los mejores momentos podemos rescatar que muchas empresas, agencias, negocios, etc., tuvieron que aprender a innovar a base de estrategias, marketing, publicidades, etc. También teniendo en mente que fue creado en un hecho que quedará en la historia del mundo.

1. Necesidad

1. Creatividad

2. Viabilidad

3. Oportunidad

1.  Mercado:

1. Segmento

2. Análisis de la competencia (directa o indirecta)

3. Posicionamiento

1. Objetivos (SMART):

1. Objetivos cuantitativos

2. Objetivos cualitativos

1. Estrategias:

1. Servucción:

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1. Flor del servicio:

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1. Información:

Como bien sabemos que, para obtener el valor completo de cualquier bien o servicio, los clientes necesitan información relevante, en algunos casos son instrucciones específicas para acudir al lugar donde venden el servicio, el horario de servicios, precios o instrucciones de uso.

La información debe ser oportuna y clara.

Para proveer información se recurre a los empleados de atención al cliente, avisos impresos, folletos o manuales de marca.

1. Consultas:

El servicio de consulta implica un nivel de diálogo para indagar las necesidades de los consumidores y después desarrollar una solución personalizada.

La asesoría es la forma más sutil de consulta porque implica ayudar a los clientes a entender mejor sus situaciones.

1. Toma de pedido:

Una vez los clientes están preparados para comprar, entra en juego la aceptación de solicitudes, pedidos y reservaciones.

La tecnología se puede utilizar para facilitar y acelerar este proceso tanto para clientes como para proveedores, disminuyendo el tiempo y el esfuerzo necesario para ambas partes.

1. Cortesía:

Deben reflejar placer al recibir clientes nuevos y saludar a los antiguos clientes cuando ingresan a las oficinas de la agencia de marketing digital. La cortesía y la consideración se aplican tanto cara a cara como por medios electrónicos.

Una maña hospitalidad puede extenderse al diseño físico de las áreas donde los clientes esperan antes de recibir el servicio.

1. Atención:

Cuando los clientes visitan un local de servicio a menudo necesitan ayuda con sus efectos personales. Asimismo, la atención debe ser la mejor y personalizada al cliente.

1. Excepciones:

Se refiere a servicios complementarios que no están dentro de la rutina normal de la prestación del servicio como lo son:

• Pedidos especiales

• Solución a problemas
• Manejo de reclamos, sugerencias y elogios
• Restitución

• Pago directo a destinatario o intermediario:

• Entrega de efectivo y recepción de cambio, cheque, tarjeta de crédito, cupones, fichas o documentos.
• Control y verificación de débito automático en depósitos financieros.
• Sistemas automatizados, sistemas humanos.

1. Facturación:

Es un elemento en la mayoría de los servicios. Debe hacerse en el momento adecuado para obtener un pago más rápido. El sistema más sencillo consiste en la auto facturación en el cual el cliente suma el monto de un pedido y adjunta un cheque o confirma la autorización de pago a una tarjeta de crédito. Es conveniente recurrir a un estudio de mercado en el que se les pregunte a los clientes qué información desean y la manera de organizarla.

1. Pago:

Existen varias opciones de pago:

1. Autoservicio
2. Insertar en una máquina tarjeta efectivo o ficha
3. Transferencia electrónica
4. Cheque por correo
5. Ingresar número de tarjeta de crédito en línea

1. Molécula de servicio:

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1. Marketing Mix:

1. Producto / Servicio:

La Agencia de Marketing Digital 2020 PUBLICIDAD & MARKETING será una agencia de marketing digital que asesorara a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector terciario, es decir al sector comercio y de servicios del departamento de San Martín en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de marketing digital.
Por lo tanto, nuestra agencia les permitirá a los clientes colaborar en el diseño de las estrategias que se implementarán en sus empresas, de tal manera que el resultado final sea algo ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio. De tal manera, deseamos garantizar al cliente el éxito de cada una de sus estrategias y las campañas que se implementarán con el paso del tiempo.
Asimismo, la Agencia de Marketing Digital 2020 PUBLICIDAD & MARKETING ofrecerá el servicio especializado en marketing digital que se mostrará en la página web de la empresa y en su portafolio de servicios.
Como agencia de marketing digital contamos con profesionales capacitados para brindar servicios en técnicas modernas de marketing digital. Por ende, nuestro objetivo principal es ofrecer nuestros servicios orientados al uso correcto y adecuado de la tecnología para que diferentes empresas puedan conectar de una mejor manera e interactuar de forma efectiva con su target o mercado meta.
Para entender el concepto de la marca es importante mencionar que la empresa se creó en el año 2020 a raíz de la pandemia del COVID-19. De tal manera que muchos negocios dieron el salto al mundo digital y, por ende, aumentar sus ventas y alcance como marca. Por lo tanto, se eligió como nombre de la marca 2020 PUBLICIDAD & MARKETING”
A continuación se muestran en detalle las decisiones estratégicas sobre el servicio que ofrecerá la empresa:

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