Estrategias hotel “Las Delicias”

Diseño de estrategias que pueden implementarse para mejorar los servicios de calidad y llegar a obtener así la satisfacción máxima del cliente en el hotel “Las Delicias”.

Previo al análisis anterior que se realizó respecto al entorno externo, se debe de tomar en cuenta que para definir las estrategias más competitivas que mejor favorecen a la empresa hotelera primero se llevó a cabo una revisión teórica sobre la percepción del cliente y su inteligencia competitiva todo esto con la finalidad de poder sustentar la importancia de poder conocer al cliente, sus percepciones, gustos y necesidades.

Por consiguiente se realizó una investigación más a fondo para conocer su segmentación y su situación actual frente al mercado.

Respecto a lo dicho anteriormente se describen las siguientes estrategias más viables en cada uno de los diferentes entornos competitivos con el objetivo de que la empresa hotelera siga creciendo y le permita seguir posicionándose como una de las mejores dentro del mercado.

1. Entorno económico.

El entorno económico es un factor que influye de manera directa en el crecimiento de la empresa hotelera, y como se ha podido observar la estrategia que el hotel ha llevado cabo en este factor se basa en ofrecer los precios más accesibles  en las habitaciones y también a través de los descuentos promocionales.

Debido a la estrategia anterior que el hotel lleva a cabo es importante darles un plus más elevado que logre llamar la atención de los clientes, que logre cautivar el mayor interés posible y esto puede hacerse posible a través de la incentivación de descuentos por el uso de los servicios es decir, poder crear paquetes especiales de alojamiento que no solo sea por el hecho de alojamiento sino que también sea por el disfrute de los diferentes servicios que este ofrece de tal manera de establecer una conexión con el cliente y de poder cubrir todas sus necesidades.

Dentro de esta estrategia se deben implementar las siguientes actividades:

• Establecer un programa para aumentar las promociones: Es importante que la empresa hotelera desarrolle un programa que le permita no solo aumentar las promociones del hotel sino también le ayudará a obtener un mayor prestigio, ya que es imprecindible que el hotel se dé a conocer para que el cliente tenga una mayor seguridad y pueda conocer los diferentes servicios que este ofrece, todo esto puede lograrse a través de la creación de una página web donde se ofrezcan todos los datos relevantes de la empresa hotelera, los servicios con los que cuenta, así como también indicar el número de visitas que el hotel ha obtenido todo esto con el objetivo de poder promocionar al hotel  y de poder establecer una mejor conexión con el cliente.      
• Generar planes promocionales por el uso del hotel: Esta estrategia  lograría obtener la mayor atención del cliente y permitiría obtener mayores ingresos económicos al generar algún tipo de plan promocional que familiarice al cliente con su visita como lo puede ser en este caso descuentos en restaurantes, comida rápida, tours de compras, sitios turísticos, entre otros.
• Premiar los concursos realizados por Facebook con alojamiento de un dia o descuentos de hospedaje: Es importante definir la mejor técnica posible a través del uso de las redes sociales, realizando concursos relacionados con la hospitalidad que ofrece el hotel, esta medida no solo debe generarse como un fin de crear fidelidad con el cliente y obtener una mejor relación sino también para generar mayor publicidad y seguir mejorando en cada uno de los servicios que se ofrecen para crear el mayor número de demanda posible y que el hotel pueda mantenerse al margen de lo que el cliente solicita.    
• Realizar actividades de recreación con los huéspedes del hotel: Se debe de involucrar a los huéspedes en la mayor medida posible.
• Ofrecer planes de hospedaje para fechas especiales.

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