Estudio De Casos

¿Qué es la entrevista de evaluación del desempeño?

La entrevista de evaluación, suele ser el momento en el que se comentan los resultados de la evaluación y en el se deben brindar pautas para la mejora del desempeño elaborando planes específicos.
 Muchas veces los trabajadores que tienen un desempeño bajo, no comprenden exactamente lo que se espera de ellos. Aclarar este punto, especificando áreas de acción y responsabilidades, mejora los resultados.

La entrevista es la clave del sistema de evaluación y, de no ser manejada adecuadamente, puede dar al traste con él.

Su objetivo fundamental es transmitir al empleado las claves más significativas sobre su desempeño.

Otros objetivos de la entrevista:

• Llegar a acuerdos con el trabajador, para que pueda tener una idea clara de cómo es su desempeño comparado con los patrones, normas o conductas esperadas.

• Definir medidas de mejora.

• Estimular relaciones motivadoras más fuertes.

• Eliminar o reducir disonancias, ansiedades, tensiones o dudas.

Las entrevistas son sesiones de verificación del desempeño que proporcionan a los empleados feedback sobre su actuación en el pasado y su potencial a futuro. El evaluador puede proporcionar esa retroalimentación mediante varias técnicas, entre ellas:

• El convencimiento: Utilizada con los empleados de poca antigüedad, se pasa revista al desempeño reciente y se procura convencer al empleado para que actúe de determinada manera.

• El diálogo: Se insta al empleado a que manifieste sus reacciones defensivas, excusas, quejas, se propone superar estas reacciones mediante asesoría sobre formas de lograr un desempeño mejor.

• La solución de problemas: Identifica las dificultades que puedan estar interfiriendo en el desempeño del empleado, y a partir de ahí se solucionan esos problemas mediante capacitación, asesoría o reubicación.

La Entrevista de Evaluación del desempeño debe ser un lugar común donde mando y trabajador exploran el pasado como base para construir un futuro mejor. Mediante el hincapié en los aspectos deseables del desempeño por parte del trabajador, el evaluador/mando se encuentra en posición de brindar nueva y renovada confianza en su habilidad para lograr sus metas. Este enfoque positivo también ayuda al empleado a hacerse una idea global de los aspectos fuertes y débiles de su desempeño.

La sesión de evaluación del desempeño concluye centrándose en las acciones que el empleado puede emprender a fin de mejorar áreas en las que su desempeño no es satisfactorio. La entrevista de evaluación proporciona a los empleados retroalimentación directamente relacionada con su desempeño.

La Entrevista de Evaluación del Desempeño es un tiempo inestimable para construir una buena relación entre el mando y el trabajador, basada en la confianza y con el espíritu de la mejora continua como telón de fondo de la conversación.

Preparación de la entrevista de evaluación. Estas entrevistas suelen ser entre jefe y subordinado y es fácil que dure entre 45 y 60 minutos, por lo que es importante que el jefe se sumerja en el rol de líder y se prepare una serie de preguntas que irá haciendo a medida que se vaya desarrollando la conversación. Dada la delicadeza de la situación (el trabajador sabe que está siendo evaluado) es recomendable que la charla se haga en un lugar neutro para ambas partes (ni en el despacho del jefe ni en la mesa del trabajador).

Apertura de la entrevista. Durante un par de minutos y para romper el hielo, el jefe deberá introducir al trabajador el objetivo de la entrevista así como los temas a tratar y la duración de la misma.

Evaluación del candidato. Este es el punto central de la entrevista de evaluación del desempeño. Es importante dejar que el trabajador hable creando una atmósfera

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