Evidencia 2 TICS

1. Como profesionista emprendedor, realizarás un análisis de una empresa que se dedique a la venta de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, con esto, conocerás los aspectos importantes que una empresa debe considerar para competir adecuadamente en una industria, tanto nacional como internacional.
2. Para realizar el análisis, deberás seleccionar un producto o servicio que ofrezca una empresa; por ejemplo, una computadora, un boleto para asistir a un concierto, un libro, o reservar un viaje, entre otros.
3. Una vez seleccionado el producto o servicio, describe las siguientes características del mismo:

• Nombre
• Características del producto o servicio
• Necesidad que atiende
• Opciones de empresas o negocios en los que podrías comprar el producto o servicio. Puedes obtener al menos tres empresas mediante una búsqueda en Internet.

1. Ahora, analizarás las características del producto, desde el punto de vista del cliente:

1. ¿Qué esperas que te ofrezca la empresa o negocio que te vende el producto o servicio?

1. Con la lista de criterios que identificaste, prepara una tabla comparativa en la que identifiques cuáles empresas o negocios de los que seleccionaste cumplen con tus expectativas.
2. Con base en la tabla comparativa, selecciona la empresa que cumple mejor con tus expectativas y describe lo siguiente:

• De acuerdo a las fuerzas competitivas descritas por Michael Porter, ¿cuál es la estrategia de diferenciación que utilizará la empresa?
• ¿Cuál es su ventaja competitiva?

1. La empresa que has seleccionado tiene además una estrategia para atender a sus clientes y debe contar con un sistema empresarial para realizar sus funciones. Visita la página web del negocio y elabora una tabla en la que definas las acciones que realiza para la atención de sus clientes y las funciones del ERP que requiere para que la información sea relevante y oportuna.

1. Una vez que has identificado las funciones que se requieren para atender a los clientes y los procesos del ERP que permitan la operación del negocio utilizando información relevante y oportuna, contesta lo siguiente:

1. ¿Qué características e información debe tener la empresa  para poder implantar sistemas para la toma de decisiones?
2. ¿Sería útil que los administradores de la empresa implantaran un sistema experto?

1. Elabora un documento con el resultado de tu actividad.

Resultados:

• Nombre

Boleto para transpórtate en avión.

• Características del producto o servicio

Transportación de pasajeros, animales y carga.

• Necesidad que atiende

Desplazarte de un destino a otro en menor tiempo.

Opciones de empresas o negocios en los que podrías comprar el producto o servicio.

1. Interjet
2. Volaris
3. Aeromexico

• Desde el punto de vista del cliente: ¿Qué esperas que te ofrezca la empresa o negocio que te vende el producto o servicio?

• Precios accesibles
• Confort
• Mayor capacidad de documentación de equipaje
• Seguridad
• Diversas formas de pago
• Buen servicio al cliente
• Variedad de horarios de los vuelos
• Exclusividad

• Con la lista de criterios que identificaste, prepara una tabla comparativa en la que identifiques cuáles empresas o negocios de los que seleccionaste cumplen con tus expectativas.

Selecciona la empresa que cumple mejor con tus expectativas

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• De acuerdo a las fuerzas competitivas descritas por Michael Porter, ¿cuál es la estrategia de diferenciación que utilizará la empresa?

Aeroméxico esta consiente que es más fácil retener a un cliente que atraer uno nuevo por eso recompensa la lealtad de sus cliente. Ya que puedes acumular puntos premier o millas con las cuales puedes pagar tu boletos. También cuenta con una tarjeta de crédito (Santander) que de facilidad al adquirir tus boletos y exclusivas salas de espera VIP

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