Evidencia 3 Medicion de Desempeño

1. Toma 2 descripciones de puesto que elaboraste en el Módulo 1, una para el personal operativo y la otra para el administrativo. Vuelve a hacerlas, pero ahora con un enfoque basado en competencias laborales. Usa un diccionario de competencias de cualquier autor o elabora el propio de la empresa.
   
   Descripción de puesto basado en competencias laborales:

Gerente de Operaciones: 

Objetivo del puesto:

Capacitación del personal, reportar al director general el desempeño de las atracciones, controlar el inventario.

Descripción de puesto.

Esta persona tiene como responsabilidad visitar cada una de las atracciones con las que cuenta la empresa para verificar que los empleados tengan un buen desempeño, se toman en cuenta factores como el servicio al cliente, uso adecuado del equipo, que todo se encuentre en buen estado, también se encarga de la capacitación del personal y reporta al director general el desempeño de las atracciones.
Formular las políticas adecuadas para sancionar al personal cuando no se cumpla con ellas.

Controla el inventario.

Competencias necesarias:

• Orientación al servicio.

Es la capacidad para identificar, comprender y satisfacer las necesidades del usuario interno y/o externo de la Universidad de Santiago, de un modo efectivo, cordial y empático.

• Autocontrol.
  Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

• Comunicación:
  Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.

• Tolerancia a la presión:

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

• Trabajo en equipo:

Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos en pro de un objetivo común.

Gerente de Mercadotecnia:

Objetivo del puesto:

Dar promoción a la empresa, generar estrategias de ventas, interacción con los clientes.

Descripción:
Se encarga de dar promoción por el principal medio que se mueve la empresa que son las redes sociales, Facebook principalmente; también se encarga de la interacción con los clientes, proporcionar información, dar seguimiento, publicación de las mejores fotografías tomadas durante el fin de semana en las diferentes atracciones y el generar diferentes dinámicas con los clientes y posibles clientes ya sea por temporadas etc. para promoción de las mismas.
Además de hacer una estimación de las ventas.

Crear estrategias de publicidad.

Crear presupuestos.

Definir estrategias de comercialización.

Competencias necesarias:

• Orientación a resultados:

Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

• Iniciativa-pro actividad:

Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no sólo en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no sólo de palabras. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los problemas.

• Tolerancia a la presión:

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

• Orientación al servicio:

Es la capacidad para identificar, comprender y satisfacer las necesidades del usuario interno y/o externo de la Universidad de Santiago, de un modo efectivo, cordial y empático

• Capacidad de adaptación:

Ajustarse al cambio, al moderar peligros potenciales, aprovechar oportunidades, o para enfrentar consecuencias.

1. Escoge 2 competencias de cada puesto y elabora para cada una los criterios de evaluación, con al menos 3 niveles (excelente, medio, malo).
   
   GERENTE DE OPERACIONES

GERENTE DE MERCADOTECNIA

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