Existen Los Extraterrestres

POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente: Conjunto de actividades interrelacionadas con el fin de que el cliente obtenga un producto o servicio en el momento y lugar adecuado.

Siempre debemos averiguar sobre lo que está dispuesto a comprar el consumidor, debemos concentrarnos en la gente, en sus deseos y en satisfacer sus necesidades. Debemos organizar procesos por cada área que se maneje en torno al cliente para que tengan una información de los productos y servicios ofertados, los clientes son los activos más importantes de un negocio, el cliente está en la parte superior del negocio.

Para identificar los posibles servicios a ofrecer se deben hacer encestas periódicas determinando la importancia que le da el consumidor a cada uno.

Las personas que entran en contacto con el cliente deben proyectar actitudes positivas de servicio al cliente, de acuerdo con la actitud produce un impacto negativo o de satisfacción al cliente, la respuesta que dé a sus inquietudes, la forma de tratar a los demás clientes el conocimiento que tiene acerca de los productos etc.

Está comprobado que cuando las personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Por este motivo se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, que tengan gran capital humano.

Le ofrecemos seguridad al cliente cuando no existen riesgos, peligros y dudad en el servicio prestado, debemos crear un ambiente de confianza y cumplir con lo que se ofrece, debemos mantener una buena comunicación con el cliente que nos permita saber lo que desea, cuando lo desea y como lo desea. Para dar un excelente servicio debemos tener otras vías de contacto con el cliente como el buzón de sugerencias o de quejas y reclamos.

EL CLIENTE COMO CENTRO DEL NEGOCIO

Debido a la gran competencia que existe en el mercado de los cosméticos, debemos buscar alternativas que influyan en los clientes a la hora de tomar sus decisiones de compra entre ellos está la calidad del servicio la a proximidad del salón y una buena organización.

La empresa que mejor se adapte a las demandas de los clientes más posibilidades de crecer en su mercado, quien determina si un servicio es aceptable o no y responde o no a sus necesidades es el cliente y no la empresa que lo suministra. Un empresa orientada hacia sus clientes debe preocuparse por conocer bien el segmento del mercado al que se dirige, saber organizarse internamente para dar una respuesta adecuada y comprobar si su actividad responde a lo esperado por sus clientes. El cliente es el único que puede validar el servicio prestado, es calidad de servicio el nivel de respuesta que la empresa ofrece a sus clientes para satisfacer sus exigencias. El nivel de respuesta está relacionado con las exigencias del cliente, porque este está dispuesto a pagar por aquello que valora, el nivel de respuesta debe mantenerse en todo momento y en cualquier situación. No se debe prestar un servicio mejor a una hora que a otra o en un día que otro. Este parámetro tiene especial importancia en el caso de una empresa que tiene varios salones, ya que el cliente espera que la respuesta sea igual en todos.

Cuando el cliente valora la calidad de un salón lo hace e forma global calificando todas las actividades que se realizaron a lo largo de la prestación del servicio, pues si se comete un error durante la visita del cliente esta percepción negativa el cliente suele generalizar todo el servicio prestado.

Para analizar la calidad de los servicios prestados el cliente mira su ubicación su señalización su acceso, cuando ingresa al salón la recepción que le da el personal, el aseo que se encuentra en las instalaciones, el área donde se le va a prestar el servicio que sea cómoda, iluminada, con los muebles, equipos, materiales y humanos adecuados y necesarios para la buena prestación de servicio, el salón debe estar con las señales necesarias que faciliten

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