FASES DE MODELIZACIÓN
Enviado por 1723768840 • 1 de Julio de 2019 • Prácticas o problemas • 782 Palabras (4 Páginas) • 119 Visitas
FASES DE LA MODELIZACION:
- Definición del Problema:
Mal Asesoría en Ventas
El asesoramiento comercial consiste en la asignación de un asesor de ventas en la empresa, quién será el encargado de realizar el acercamiento a sus posibles clientes.
El problema que se ha presentado en la compañía Assisprev, es la anulación de los contratos por parte de los clientes, debido al mal asesoramiento por parte del ejecutivo comercial, quien se ha acercado de manera incorrecta al cliente, y no ha brindado la información veraz, para que sea el cliente quien decida si tomar o no el beneficio de manera voluntaria, o porque lo crea necesario. Más bien al contrario se ha visto obligado a tomar el servicio, ya que en el primer acercamiento por parte del asesor se identifica como asesor comercial del banco y no como asesor en relación de dependencia de la compañía Assisprev, lo que ha llevado al cliente a adquirir el servicio, porque supone viene anexado a la tarjeta de crédito y es un requisito para que su tarjeta de crédito se active. Razón por lo cual el cliente al sentirse estafado, solicita la anulación de su contrato y la no renovación del mismo.
- Análisis del problema
En la compañía Assisprev se ha detectado actualmente un manejo inadecuado en cuanto a la información impartida hacia el cliente en el proceso de la venta, se han presentado casos en el cual el cliente por recibir una mala asesoría por parte del asesor encargado, ha tomado la decisión de prescindir de su contrato. Lo que está generando pérdidas en la compañía e inestabilidad, así como la mala relación comercial con las instituciones financieras, quienes son nuestros intermediarios para el cobro. Lo cual puede generar que se cierre el código y no podamos seguir generando ventas, ya que el cliente por el malestar generado, pone en conocimiento su queja con la compañía como en la entidad bancaria a la cual pertenece su tarjeta de crédito.
- Determinación de la información y los datos necesarios:
Para determinar la información de este problema actual que mantiene la compañía, nos hemos basado en el histórico de anulaciones desde el mes de Enero al mes de Mayo del presente año 2019, en el cual se ha detectado el incremento de anulaciones por motivos de mala asesoría.
Podemos determinar la cantidad de clientes que han solicitado sus anulaciones en cada uno de los meses, y el valor que ha perdido la compañía por cada uno de esos clientes.
Así como ha ido disminuyendo las anulaciones desde el mes de Enero a Junio, con las primeras medidas tomadas.
Anulaciones 2019 | ||
MESES | TOTAL CLIENTES | VALOR |
Enero | 104 | 2939,72 |
Febrero | 96 | 2504,06 |
Marzo | 94 | 2423,61 |
Abril | 82 | 2384,42 |
Mayo | 67 | 1797,21 |
Junio | 67 | 1750,34 |
- Recogida de información:
La información se recoge de los históricos mensuales de anulación, que se encuentran en el sistema Solar de la compañía: http://192.168.2.3/solar/.
En la cual se ingresa con usuario y clave para poder obtener la información disponible ya sea para presentar informes, tanto de ventas, anulaciones de contratos, atenciones brindadas al cliente, fallecimientos.etc.
Adicional a esto se lleva un control manual en Excel, de las anulaciones receptadas por cada uno de los clientes, para poder comparar con nuestro sistema la información recogida.
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