Desarrollo . Establecer 4 factores críticos de éxito

Desarrollo

A). Establecer 4 factores críticos de éxito.

A continuación, se seleccionaron los 4 factores críticos que ayudaran a la empresa a alcanzar el éxito, considero que son muy relevantes por el tipo de servicio que se entrega.

1. Infraestructura: Es imprescindible contar con una buen a infraestructura que este bien equipada para recibir a los niños y niñas que estarán en las dependencias.

2. Servicios de Alimentación: Contar con un buen servicio de alimentación, que sea saludable, acorde a las necesidades de cada niño y su etapa de desarrollo.

3. Flexibilidad de Pagos: Contar con una flexibilidad de pago, ya sea en fechas y medios de pagos según las comodidades de los consumidores.

4. Horarios de Atención: Flexibilidad de horarios, según las necesidades de los consumidores.

B). Segmentación del mercado (al menos con 3 variables).

1. Demográfica.

2. Geográfica.

3. Psicográfico.

C). Establecer 8 indicadores de productividad, justificando su aplicación:

1.  Índice de satisfacción del cliente o NPS: Indicador mediante el cual podemos medir si el servicio que entregamos cumple con las expectativas de los clientes, esto es fundamental ya que podemos encontrar las fortalezas como las áreas de mejora.

2. Valor del tiempo de vida del cliente: Indicador mediante el cual podemos calcular los ingresos que se esperan generar por cada cliente, nos permitirá tener una proyección estimada de los ingresos que se generaran mensualmente.

3. Porcentaje de clientes satisfechos: Indicador mediante el cual podemos obtener la cantidad en % de los clientes que están satisfechos con el servicio entregado, un factor importante ya que nos puede entregar áreas de mejora.

4. Costo real del trabajo realizado: Indicador mediante el cual se miden los costos de las actividades que se realizan, por lo que se puede tener una estimación de los costos.

5. Rentabilidad: Indicador mediante el cual podemos medir la rentabilidad de la empresa, es fundamental para saber si se generaran ganancias.

6. Huella de redes sociales: Indicador mediante el cual podemos impactar y atraer una mayor cantidad de clientes, ya que en nuestro país son muy utilizadas.

7. Índice de satisfacción de los empleados: Indicador mediante el cual podemos medir si nuestros trabajadores están satisfechos en su lugar de trabajo, esto es muy importante ya que si están satisfechos se entrega un buen servicio, el cual es fundamental en este rubro.

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