Facultamiento y Delegación Habilidades Directivas II

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Índice

Introducción

Toda empresa u organización existe si tiene beneficios, sin esos beneficios las organizaciones pierden su capacidad de crecer y desarrollarse y mucho menos tener la capacidad de competir contra otra organización que se encuentre en el mismo giro, para eso necesita establecer actividades o procesos que le permitan alcanzar sus objetivos. Dichas actividades o estrategias deben estar coordinadas tanto con los recursos materiales, humanos y financieros de la entidad para el logro de los objetivos organizacionales. Es aquí donde toma su papel el Ingeniero en Gestión Empresarial, de acuerdo al perfil de egreso de esta ingeniería, el individuo deberá ser capaz de solucionas problemas y administrar los todos los recursos  de manera efectiva en el desempeño de sus actividades dentro del ámbito organizacional.

Gracias a la colaboración de los integrantes de nuestro equipo, la cual fue de la siguiente manera; se realizó una investigación no solo en fuentes digitales si no físicas (libros), sobre desarrollo organizacional, delegación y facultamiento, repartiendo los temas de manera equitativa, haciendo una unión de información para su análisis general por los integrantes y posterior a ello realizar un análisis más individual por temas los cuales fueron repartidos entre los integrantes para su análisis y elaboración del ensayo en partes para formalizar uno solo.  Como resultado, en  el presente ensayo tocaremos algunos temas fundamentales en la administración del recurso o capital humano, el cual es el facultamiento y delegación, por unos visto como una habilidad y otros como técnicas efectivas para la optimización de las actividades tanto internas como externas en el ámbito organizacional.  

Facultamiento y delegación.

Por: Obed Carrera Moctezuma, Christian Omar Vázquez Acebedo                                                    y Herrera Torres Adrián

Concepto de facultamiento.

En el contexto empresarial u organizacional hemos  escuchado hablar sobre el facultamiento o como se también se conoce  “empowerment “, los cuales se podría decir que son términos sinónimos o similares para describir la acción  de empoderar o brindar de cierto grado de poder, autoridad, capacitación, etc., por parte de los altos gerentes o directivos hacia sus subordinados, para que de este modo  generar confianza y entusiasmo en las labores que estos realicen.

De manera más precisa analizaremos las siguientes definiciones;   “Facultamiento consiste en una influencia mutua, en la distribución creativa de poder y en una responsabilidad compartida; es vital y energético, global, participativo y duradero; permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la consecución, invierte en el aprendizaje, revela el espíritu de una organización y crea relaciones eficaces: informa, orienta, asesora, sirve, genera y libera”^[1], en esta definición, el autor afirma que el hecho de facultar al empleado es aprovechar sus capacidades y conocer sus límites, incrementar su satisfacción en el trabajo y por lo tanto su productividad, haciéndose cargo de sus responsabilidades, entonces damos por entendido que el facultamiento puede ser tomado como un factor motivacional hacia los trabajadores, este implica brindarles confianza y hacerles sentirse seguros de sí mismos y a su vez  importantes dentro de la organización, aunque por otro lado también les brinda una grado muy fuerte de responsabilidad con la obtención de los objetivos organizacionales, lo cual está establecido en la siguiente definición; “Facultamiento. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes que atienden o a la obtención de los objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con niveles superiores, los cuales, dicho sea de paso, están disminuyendo en número”^[2]. Este concepto se enfoca en el poder de tomar decisiones y en el resultado del cumplimiento de los objetivos organizacionales, también toca otro concepto importante “la delegación”, el cual más adelante analizaremos

Al hacer que el trabajador se sienta parte de la empresa, contribuye a su crecimiento, mejora la calidad de su trabajo, las relaciones entre compañeros mejora, siendo el facultamiento un proceso, por medio del cual se puede maximizar la utilización de las diversas capacidades, destrezas, habilidades y competencias, del factor o recurso humano, creando un mejor ambiente de trabajo para sus integrantes.

El facultamiento requiere de un liderazgo eficaz para dirigir a la gente en el sentido correcto, y que se identifiquen con los valores, la filosofía, misión y visión de la organización, y puedan aportar ideas para la ejecución de los objetivos establecidos. Todo empieza con la alta gerencia, quien debe de estar convencida que esta es la única forma de administrar hoy en día, de lo contrario nunca se lograra lo que se propone. Entendemos entonces que esta es una nueva forma de administrar toda organización, donde se integran todos los recursos que van desde capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente o capital humano, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización.

Objetivos del facultamiento

Como se vio en las definiciones de facultamiento, su objetivo principal es fomentar la participación activa de los individuos para construir de una forma activa y conjunta la organización, en la que los individuos sean conscientes y estén verdaderamente  comprometidos con las actividades que ejerzan, del mismo modo se sientan competentes, así como parte fundamental de la empresa  y sean no solo los constructores activos de su presente y futuro si no también del presente y futuro de la organización permitiendo y por lo tanto colaborando al alcance de las metas y objetivos organizacionales.

Entonces, el facultamiento se convierte en una herramienta estratégica que fortalece el quehacer del liderazgo, la obtención de objetivos, lo cual da sentido al trabajo en equipo y  permite que la “Calidad Total” deje de ser una filosofía o visión motivacional desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema funcional.

Beneficios del facultamiento

El beneficio principal del facultamiento se ve directamente reflejado en su propósito, ya que en si a todo lo que nos lleva un adecuado facultamiento es a la obtención de las metas u objetivos organizacionales, pero siendo más específicos dichos beneficios son los siguientes:

1. El aumento de la satisfacción y la confianza de las personas que integran la organización.  

Al ejercer el facultamiento dentro de toda organización se le brinda cierto sentido de confianza y responsabilidad a aquellos trabajadores facultados en la realización de ciertas  actividades, permitiéndoles su desenvolvimiento efectivo dentro de su ambiente laboral.

1. El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.

Para que toda empresa llegue al alcance de sus metas u objetivos, necesariamente requiere del gusto y demanda de sus clientes potenciales, por lo que al estar todos los integrantes de la organización verdaderamente comprometidos con las actividades que realizan brindaran un servicio de calidad el cual está vinculado a la satisfacción  de los requerimientos del cliente.

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