Unidad 6 Habilidades Directivas II

6.1 bases para la toma de decisiones

(Herramientas)

La toma de decisiones necesita ciertas bases para su mejor aprovechamiento, éstas puedes estar clasificadas de la siguiente manera:

1. No cuantitativas ó Cualitativas

Estas técnicas dependen de la opinión o de la experiencia de las personas que las toman. Aún así son métodos formales no matemáticos que se apoyan en datos históricos y estadísticos, y en sistemas de información.

Las técnicas cualitativas son:

* Tormenta de ideas: Se reúnen los gerentes o directivos e individualmente empiezan a aportar ideas para la toma de decisiones; se anotan todas las ideas y una vez que se ha generado una gran cantidad de alternativas se analizan y se toma la decisión por consenso. El propósito de este enfoque es mejorar la solución de problemas con soluciones nuevas e inusuales. Las reglas son las siguientes: nunca se critican las ideas; mientras más radicales las ideas es mejor; se insiste en la cantidad de producción de ideas y todos aportan ideas.

Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

* Mesa redonda: es un encuentro entre varias personas que se reúnen para debatir sobre un asunto de interés común. Entre los participantes de una mesa redonda no existen diferencias jerárquicas (todos se encuentran en la misma posición a la hora de aportar sus

opiniones y conocimientos).

* Técnica Delphi: Es una técnica para tomar decisiones de manera individual. Se pide a los gerentes o directivos involucrados que generen por escrito sus opiniones o alternativas en forma anónima. Se recopilan todas las ideas, se analizan y se elige la mejor.

Su objetivo es la consecución de un consenso basado en la discusión entre expertos. Es un proceso repetitivo. Su funcionamiento se basa en la elaboración de un cuestionario que ha de ser contestado por los expertos. Una vez recibida la información, se vuelve a realizar otro cuestionario basado en el anterior para ser contestado de nuevo.

Finalmente el responsable del estudio elaborará sus conclusiones a partir de la explotación estadística de los datos obtenidos.

* Fortalezas y Debilidades: Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc. ). Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán serle de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.

El análisis

FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.

* Cadena de fines y medios ó Árboles de decisión: El árbol de decisión es un diagrama que representan en forma secuencial condiciones y acciones; muestra qué condiciones se consideran en primer lugar, en segundo lugar y así sucesivamente. Este método permite mostrar la relación que existe entre cada condición y el grupo de acciones permisibles asociado con ella.

Un árbol de decisión sirve para modelar funciones discretas, en las que el objetivo es determinar el valor combinado de un conjunto de variables, y basándose en el valor de cada una de ellas, determinar la acción a ser tomada.

Los árboles de decisión son normalmente construidos a partir de la descripción de la narrativa de un problema. Ellos proveen una visión gráfica de la toma de decisión necesaria, especifican las variables que son evaluadas, qué acciones deben ser tomadas y el orden en la cual la toma de decisión será efectuada. Cada vez que se ejecuta un árbol de decisión, solo un camino será seguido dependiendo del valor actual de la variable evaluada.

Se ha demostrado que los árboles de decisión son eficaces cuando es necesario describir problemas con más de una dimensión o condición. También son útiles para identificar los requerimientos

de datos críticos que rodean al proceso de decisión, es decir, los árboles indican los conjuntos de datos que la gerencia requiere para formular decisiones o tomar acciones. El analista debe identificar y elaborar una lista de todos los datos utilizados en el proceso de decisión, aunque el árbol de decisión no muestra todo los datos.

* Grupo “T”: De acuerdo a Gibb, Bradford y Benne, podemos definir al Grupo T como "un grupo relativamente in-estructurado en el cual los individuos participan para aprender". El aprendizaje está enfocado al mismo individuo, a los demás participantes, a las relaciones interpersonales, a los procesos de grupo y a los sistemas sociales mayores.

Se sugiere elegir un sitio específico de reunión y, de ser posible, un sitio nuevo o que resulte poco familiar para los participantes. A esta situación la denominamos "isla cultural", y su propósito es aislar al individuo del contacto con sus experiencias cotidianas. De acuerdo a Sanabria, en estas condiciones se consigue que la persona disponga de mayor cantidad de tiempo para pensar y sentir todo aquello que ocurre en el grupo.

La labor en este tipo de grupos requiere que durante las horas de trabajo queden excluidos los roles sociales, los títulos, y, en general, cualquier situación que tienda a marcar diferencias entre los individuos. Se recomienda solamente el uso de los nombres propios. Debido a que se busca una participación más activa de los demás miembros, el rol del conductor tiende

a ser más pasivo, y sus intervenciones como conductor son poco frecuentes. Todas estas consideraciones hacen posible que el grupo se desarrolle en una atmósfera permisivo y libre.

Con respecto al tiempo podemos decir que los Grupos T son de duración corta, dos semanas en reuniones de varias horas al día. Sin embargo, hay ocasiones en que la duración puede prolongarse varios meses con sesiones distribuidas de acuerdo a los intereses del grupo. Esto debe quedar claro a partir de la primera sesión y se establece de acuerdo a los intereses y necesidades del grupo.

* Método del directivo racional de Kepner y Tregoe: El análisis de problemas potenciales es una orientación, una actitud, que se basa en la convicción de que podemos caminar en el futuro, ver lo que nos depara y regresar al presente para actuar ahora.

El análisis de problemas potenciales plantea básicamente dos preguntas, Que podría salir mal, Que podríamos hacer respecto ahora.

Cuatro actividades básicas no delimitan el ámbito de trabajo del análisis de problemas potenciales:

1- Identificación de áreas críticas.

2- Identificación de problemas potenciales dentro de las áreas más vulnerables.

3- Identificación de acciones que evitarán la ocurrencia de problemas potenciales específicos]

4- Identificación de acciones contingentes que puedan minimizar los efectos de problemas potenciales.

2. Cuantitativas

Estas técnicas se fundamentan en la aplicación de las matemáticas y la estadística. Las

más utilizadas son:

3.1 Investigación de operaciones

Es la aplicación de métodos científicos al estudio de alternativas para la toma de decisiones con la finalidad de obtener una base cuantitativa para elegir la mejor solución. Las características esenciales de la investigación de operaciones en cuanto a su aplicación de la toma de decisiones son:

* Se utilizan modelos mediante la representación de una realidad o problema

* Las metas de un área de problema y el desarrollo de medidas de eficacia se determinan para comprobar si en la solución existe certeza de alcanzar estas metas

* Incorpora las variables, las limitaciones y las metas se especifican en términos matemáticos para que puedan ser claramente identificados y simplificados con el fin de ser utilizados con rapidez para el cálculo mediante la situación de las cantidades por símbolos.

* Las variables de un problema se cuantifican, ya que solamente los datos cuantificables pueden ser transferidos a un modelo para que ofrezca un resultado mesurable.

2.1.1 Programación lineal: “ Es una técnica que sirve para determinar la combinación optima de recursos limitados a fin de obtener la meta deseada; es una de las aplicaciones más exitosas de la investigación de operaciones” . Es una técnica útil cuando los datos de los insumos pueden ser cuantificados y los objetivos están sujetos a una medición definitiva, Se aplica en áreas como: planeación de la producción, tiempos y rutas de embarques, cálculos

de producción y almacenamiento para conseguir los costos globales más bajos, incluyendo costos de transporte.

La programación lineal debe utilizarse en la resolución de problemas que presenten las siguientes características:

Variables de decisión: Existe la posibilidad de determinar los valores numéricos para dos o más de estas. Las variables de decisión son factores que se encuentran bajo control de quien toma la decisión y si este modifica,

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