Foro Sesión 2: Caso: FEDEX

Foro Sesión 2. Caso: Progressive Insurance

1. ¿Por qué una medida como el desempeño financiero está ligado al área de Operaciones?

La medida del desempeño financiero en el sector de seguros relaciona los gastos, las reclamaciones pagadas y las cuotas o primas, por ello al mejorar las operaciones se busca conseguir modificar estos factores y así disminuir esta medida.  

2. Identifique a detalle las medidas operativas que tuvo que tomar el gerente de operaciones para reducir el desempeño financiero.

Cambió la forma de procesar las reclamaciones y aumentar la satisfacción de los clientes mediante el empleo de la página web para el acceso a información como polizas, cuotas, pagos, cotizaciones y envío de información a través de correos electrónicos. También, se creó el Response Claims Handling (Manejo de reclamos con respuesta inmediata) el cual permite realizar los reclamos en las 24 horas del día y se cuenta con la presencia de un personal que se traslada al lugar de los hechos para realizar los arreglos y pagos pertinentes reduciendo a 9 horas el proceso cuando antes eran 7 a 10 días. Estos cambios requieren menor personal así como mejorar la detección de fraudes.

Foro Sesión 2: Caso: Fedex

Debe realizar como mínimo dos comentarios acerca de las operaciones en Fedex, que abarquen los recursos de tiempo, personas, tipos de procesos, decisiones de calidad.

1.- Fedex, priorizo en un primer momento en la rapidez de su proceso caracterizándose por su puntualidad para ello, instauró una gigantesca infraestructura operacional que cuenta con un alto número de aviones que se encargan del 60% de los envíos, para esto incorporo una gran cantidad de personal capacitado en el tratamiento de los paquetes, profesionales que monitorean y pronostican el estado del tiempo, pilotos que son entrenados en simuladores propios.

2.- Los procesos son complejos y cuentan con una alta tecnología, mediante el empleo de códigos de barra que direccionan el destino de cada paquete permitiendo su trazabilidad y así evitar algún error o pérdida. La empresa, se adaptó a los cambios en el mercado debido a la aparición del internet y las transacciones que se realizan por ese medio como el trato directo de empresa cliente, el consecuente aumento de la demanda por el transporte terrestre, el uso del correo electrónico. Todo esto, motivo a la generación de servicios que puedan mantener su posicionamiento en el mercado y seguir considerándose como una de las mejores empresas de su rubro.

1.- La empresa Fedex se consolida como líder gracias a su capacidad para acortar los tiempos esto debido a que cuenta con personal altamente calificado como pilotos, meteorólogos y personal para el manejo de paquetes presentes en varios países de casi todos los continentes. Infraestructura y maquinaria como aviones que agilizan su transporte en un alto porcentaje de sus envíos, así mismo cuenta con tecnología que permite una adecuada distribución de los paquetes acortando más aun el tiempo de entrega.

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