Foro descripcion del mercado Lácteos del Cesar S.A (KLAREN´S)

1. Informe descripción del Mercado

La investigación de mercado, es un proceso que permite recopilar información precisa para tomar decisiones adecuadas, y en caso de que haya ciertas debilidades o falencias en la empresa, lograr identificarlas y así realizar planes de mejoras que ayuden a la satisfacción de los clientes. De lo anterior, he escogido para la presentación de este trabajo la empresa en la cual laboro que es: Lácteos del Cesar S.A (KLAREN´S).

Lácteos del Cesar S.A (KLAREN´S) es una empresa dedicada a la fabricación y distribución de productos lácteos por lo que se compromete con la protección y promoción  de  la salud de los trabajadores procurando su integridad física mediante el control de los riesgos, el mejoramiento continuo de los procesos y protección del medio ambiente.[pic 1]

1. MISIÓN

Somos una empresa dedicada al desarrollo, producción y comercialización de bebidas y alimentos saludables, para satisfacer las necesidades nutricionales de   nuestros   clientes,   aportando   utilidades   a   nuestros   accionistas, fundamentados   en   la   responsabilidad   social   empresarial,   a   través   de   la generación   de   empleo   y   la   protección   ambiental.   Para   ello   contamos   con personal   visionario   y   proveedores   industriales   y   del   agro   altamente comprometidos con el éxito de la operación.

 1.2 VISIÓN

En los próximos 5 años, consolidarnos como una empresa líder, competitiva e Innovadora y ser la marca preferida en la Región Caribe, con participación en otros mercados, distinguidos por nuestra excelente calidad y servicio.

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1. Identificación del problema

Se hace necesario realizar una investigación para identificar las causas que no han permitido obtener los resultados esperados en ventas; esto tanto a pesos como en unidades de productos despachados, partiendo de las tendencias de los mismos movimientos y mismo periodo del año anterior. Ya que durante  el inicio del segundo trimestre  del 2020 el cumplimiento de metas ha sido alcanzando solo en Abril, siendo los demás meses con un promedio en pesos menor a 85,5% en el mejor de los casos y en unidades menores a 77,3% lo que afecta considerablemente el rendimiento y sostenibilidad de la empresa

1.4 Planteamiento del objetivo.

        En esta fase utilizaremos el método de recolección de  encuestas realizadas a nombre de la empresa Lácteos del cesar, teniendo como propósito identificar las causas o falencias que están generando la disminución de las ventas y que de cierta forma obstaculiza las metas planteadas por la empresa; una vez determinadas; se procederá a establecer estrategias que permitan aumentar el nivel de ventas y de esta manera estabilizar los objetivos comerciales planteados para este año, además; diseñar acciones que ayuden a continuar funcionando de manera fluida y arraigada en el comercio para fortalecer la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.

1.5 Definición del grupo de estudio

        La población seleccionada para la investigación; son todos los clientes que han adquirido los productos y tenido contacto con la empresa; por lo tanto; se realizará un muestreo aleatorio, con el fin de escoger 10 clientes, lo cuales serán la muestra representativa de la investigación y así lograr identificar las falencias fundamentales que están conllevando a que la empresa no cumpla con los objetivos comerciales de obtener buenas ventas.

Desde el punto de vista de la demanda, se encuentran identificadas variables claves relacionadas con las características del producto y de los clientes por lo que la fuerza de marketing está asignada a los diferentes segmentos que componen la distribución.

                      Encuesta de satisfacción Lácteos del Cesar “Klaren`s”

Estimado cliente, su percepción para nosotros es de vital importancia, con el fin de determinar su apreciación y satisfacción de acuerdo a los productos y servicio brindados por Lácteos del Cesar. Y el significado u imagen de la empresa en el mercado; por tal motivo, lo invitamos a responder la siguiente encuesta marcando una X la opción con que se identifique más.

1. Sexo.

____Mujer

____Hombre

1. ¿Considera usted que el precio de los productos son la apropiados?

___Totalmente de acuerdo

___De acuerdo

___Indeciso

___En Desacuerdo

1. ¿Estaría de acuerdo que Klaren`s le diera un poco mas frecuente algunas promociones en los productos que tanto usted como tendero y sus clientes se pudieran favorecer y asi usted aumentara sus ventas?

___Totalmente de acuerdo

___De acuerdo

___Indeciso

___En Desacuerdo

1. ¿Por que considera usted que se pierden los clientes?

___Precios bajo de la competencia

___No brindar promociones

___Mala atención del cliente

1. ¿Que producto es el que màs consume?

____Suero

____Yogurt

____Leche deslactosada

____Leche Mega litro

____Gelatina

Tabulación de Encuesta

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