Funciones de la direccón. Tropical tours Ltd.
Enviado por Karolay Avila Barraza • 10 de Febrero de 2017 • Trabajos • 1.102 Palabras (5 Páginas) • 473 Visitas
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Tropical tours Ltd.
¿Quiénes somos?
Tropical tours Ltd. Es una agencia prestadora de servicios turísticos, creada por jóvenes emprendedores que brindan servicios locales nacionales e internacionales.
Tropical tours Ltd. Se encuentra expandida a lo largo y ancho , en diversas ciudades de Colombia y en el exterior.
Nuestra principal oficina está ubicada en el Caribe colombiano, por la gran actividad turística que abunda en este sector.
Misión
Brindarles la oportunidad a nuestros clientes de expresar alegría mediante la prestación de nuestros servicios de manera responsable con altos estándares de calidad.
Visión
Para el año 2019 queremos ser reconocidos como la organización de red de agencias de viajes más responsable en la prestación de servicios turísticos, con el compromiso y satisfacción de colaboradores idóneos, que garanticen competitividad en el mercado, satisfacción en nuestros clientes y un retorno adecuado al capital invertido.
Principios-valores-compromiso
La actuación ética de la empresa institucional se sustenta en los siguientes principios, valores y compromisos:
Principios
- Primero la vida.
- La dignidad del ser humano.
- La libertad con responsabilidad.
- El bien común prevalece sobre los intereses particulares.
- Formación para la proteger el medio ambiente.
Valores
- Respeto.
- Librepensamiento y actitud crítica.
- Liderazgo.
- Solidaridad.
- Justicia y equidad.
- Transparencia
- Creatividad e innovación.
Compromisos empresariales
- Convivencia pacífica.
- Coherencia entre el pensar, el decir y el actuar.
- Disciplina, dedicación y lealtad.
- Promoción del emprendimiento y el empresarismo.
- Responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente.
- Honradez.
Objetivo de nuestra empresa
Garantizar la calidad de los procesos a través de una estructura adecuada para la prestación de todos nuestros servicios.
- Incrementar y conservar la fidelidad de los asociados y clientes corporativos.
- Garantizar la puntualidad en los servicios prestados por TROPICAL TOURS Ltd. y sus asociados.
- Incrementar la rentabilidad de los asociados.
Objetivo Social
Potencializar el desarrollo y explotación de toda actividad comercial en particular las que se relacionan con el negocio del turismo, agencias de viajes y representación con firmas nacionales e internacionales, abarcando todos los campos que tienen relación con la actividad comercial turística.
Objetivos financieros
- Mejorar la liquidez en un 6%
- Incrementar las ventas
Política de calidad
Reunir los esfuerzos de todos, para hacer que la prestación de los servicios sean compatibles con las exigencias del mercado para obtener la plena satisfacción de nuestros clientes.
ORGANIGRAMA JERÁRQUICO
GERENTE[pic 2] |
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Dep. Financiero |
Dep. Ventas |
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agentes de viajes |
Contabilidad |
Comercial |
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Área Comercial y Marketing |
Asesor Comercial |
Guía Turístico |
TROPICAL TOUR LTD. ANALISIS DE PUESTO | |||
IDENTIFICACIÓN | DESCRIPCIÓN GENERICA | DESCRIPCIÓN ESPECIFICA | PERFIL DEL PUESTO O REQUISITOS |
Gerente | Cumplir y hacer las disposiciones legales tanto en el ámbito administrativo, financiero y tributario. | Controla administrativo y económico de la agencia, planificar organizar y promocionar la empresa, | Profesional en administración de empresas, manejo con fluidez de algunos idiomas, supervisión y manejo de personal, manejo de planificación y liderazgo. |
Contabilidad | Llevar de forma ordenada y organizada la contabilidad de la agencia, planificar las actividades de la unidad de la contabilidad. | Dirigir y controlar el proceso contable, presentar informes ante su superior, verificar los comprobantes de ingreso y órdenes de pago, mantiene la contabilidad al día de acuerdo a las normas generales. | Profesional de contabilidad y finanzas, Manejo de programa infirmes INTERGRA, manejo constantemente de equipos, materiales complejos siendo su responsabilidad indirecta. |
Agente de Viajes | Suministrar información necesaria de los servicios prestados, se obliga a conocer y promover los servicios del prestatario. | Asesoramiento sobre el destino del viajero, contratación del medio de transporte y de alojamientos, compra de entrada a museos o espectáculos. | Técnico en agencias de viajes y gestión de eventos, alto nivel de inglés, cursos especializados que reflejan el enfoque de la empresa, uso de pro. informáticos. |
Área comercial y marketing | Dar a conocer cómo se desenvuelven los productos o servicios al entrar en contacto con los consumidores. | Comunicación entre lo que el cliente quiere y las áreas de producción y ventas, estudiar precios, costos, calidad. | Técnico en marketing, un buen nivel de Ingles , |
Asesor Comercial | Desarrolla la gestión económica- administrativa que resulta inherente y gestionando el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes. | Vende servicios y productos turísticos. Gestiona unidades de información y distribución turística. | Técnico en agencias de viajes/ Diplomado en turismo, nivel alto de Ingles, tener don de Gente, buena comunicación con el cliente y atención al cliente. |
Guía Turística | Desarrollar una buena gestión en el buen trato y servicio al cliente. | Conducir las visitas turísticas, ayudar a los turistas en todo lo que sea posible. | Formación profesional de guía turístico, nivel alto de Ingles, tener don de gente, amabilidad, observación e interpretación de los lugares por visitar. |
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