Cuadro Comparativo De Calidad

MAESTRÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD

MODULO I

INTRODUCCION A LA CALIDAD

ACTIVIDADES A DESARROLAR

ALUMNA:

• HACER UN CUADRO COMPARATIVO Y DE SIMILITUDES DE LOS EJEMPLOS ESTADOUNIDENSES Y JAPONESES.

Elabora un cuadro comparativo de las aportaciones de los filósofos de la calidad estadounidenses y japoneses. (Debe hacer el cuadro en Word, dar sus conclusiones personales y anexarlo a su respuesta)

•

Hablando de calidad, existen diferentes perspectivas pero siempre con el mismo fin: la búsqueda de la calidad de las empresas ya sean de productos o servicios.

Los conceptos de calidad se fueron desarrollando en dos grandes mercados de producción, Estados Unidos y Japón.

Estados Unidos, siendo el pionero en este tema, logro formar varios exponentes importantes en el campo de la calidad; William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip Bayard Crosby; a continuación se detalla un poco de la historia de cada uno, así como sus ideas y el correspondiente análisis de ellas.

William Ouchi

Autor de la teoría “Z”

Presenta un modelo comparativo que contrasta la filosofía de las empresas japonesas con las norteamericanas.

ORGANIZACIONES JAPONESAS

Tipo J

"la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso" lo cual es considerado la base de su teoría.

ORGANIZACIONES NORTEAMERICANAS

Tipo A

Las empresas norteamericanas, por el contrario, presentan estas características:

 Empleo de por vida

 Proceso lento de evaluación y promoción

 Carreras no especializadas

 Mecanismos implícitos de control

 Proceso colectivo de toma de decisiones

 Responsabilidad colectiva

 Interés holista  Empleo a corto plazo

 Proceso rápido

 Carreras especializadas

 Mecanismos explícitos de control

 Proceso individual de toma de decisiones

 Responsabilidad individual

 Interés segmentado

A continuación se presentan las aportaciones de los filósofos de la calidad estadounidenses y japoneses:

APORTACIONES DE LOS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD

FILOSOFOS DE LA CALIDAD

ESTADOUNIDENSES

FILOSOFOS DE LA CALIDAD JAPONESES

SIMILITUDES

William Edwards Deming (1900-1993)

Estadístico, difusor de la CALIDAD TOTAL

Considerado padre de la Administración Moderna. Asociado al desarrollo y crecimiento del Japón de la posguerra.

Filosofía de Deming:

* Calidad es lo que el cliente desea y necesita. Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado al mercado

*La calidad es responsabilidad de todos. No es suficiente hacer tu mejor esfuerzo. Debes de conocer que estas haciendo y después hacer tu mejor esfuerzo

*Si no puedes describir lo que estas haciendo como un proceso, entonces no sabes lo que estas haciendo.

*Los defectos no son gratis. Alguien los hace y paga por hacerlos.

*No hay sustituto para el conocimiento

*El trabajo de gestión no es de supervisión, es de liderazgo.

Su modelo de calidad está basado en 14 puntos de la gestión de la calidad.

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios

2. Adoptar la nueva filosofía

3. No depender más de la inspección masiva

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

6. Instituir la capacitación en el trabajo

7. Instituir el liderazgo

8. Desterrar el temor

9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral

11. Eliminación de las cuotas numéricas

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho

13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento

14. Tomar medidas para lograr la transformación.

Shigeru Kobayashi 1915-1989

Sustituye los principios y autoridad Taylorianos con el concepto de equipos de trabajo.

Maestro de la universidad de Tokio, fue invitado por la Sony Corporation a dirigir la Sony Senior High School. Gracias a Kobayashi, la Sony Corporation fue una de las primeras empresas japonesas que se dieron cuenta de la necesidad del concepto de equipos de trabajo.

Además resalto que entre más alto sea el rango de los directores, se encuentran más alejados de la realidad de la empresa, se alejan de los colaboradores dificultando esto el trabajar en equipo y apoyar la discusión de problemas con el personal, por lo cual los gerentes y subordinados deben escucharse los unos de los otros con humildad para así lograr la cooperación mutua en beneficio propio y de la empresa.

Los principios de Deming, fueron pilar para el desarrollo de la calidad, y es algo en lo que son iguales todos estos enfoques, que tienen el objetivo de la calidad como forma de subsistencia de las compañías-

La finalidad de estos objetivos de mejora permanente es vital debido a los beneficios que esta trae a las mismas.

Estos autores coinciden en el uso de la estadística en el control, prevención y mejoramiento de la calidad.

Finalmente la recompensa se llama calidad total.

Aunque es un proceso interminable, mientras más se mejora, mayores oportunidades de mejora se descubren.

Otra similitud es que los autores coinciden en la idea de que en el aumento de la calidad, de la productividad, hay reducción de costos, aumento del beneficio y supervivencia de la empresa.

Armand V. Feigenbaum (1922. Masaaki Imai (1930-

Fue el primero en utilizar la frase de Control de calidad total.

3 pasos hacia la calidad

a) Liderazgo en calidad

b) Técnicas en calidad modernas

c) Compromiso de la organización

Los 4 pecados capitales

1.-Calidad de Invernadero

2.-Actitud Anhelante

3.-La producción del exterior

4.-Confinar la Calidad a la Fábrica

19 pautas para el mejoramiento de la calidad

1-Definición del control de la calidad total

2.-Calidad Vs Calidad

3.-Control

4.-Integración

5.-La calidad incrementa las ganancias

6.-Se espera calidad, no se le desea

7.-Los seres humanos influyen en localidad

8.-La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto

9.-El control del proceso

10.-Sistema de GST

11-Beneficios

12.-El coste de calidad

13.-Organizar para el control de calidad

14.- Facilitadores de Calidad, no políticas de calidad

15.-El CCT se aplica a todos los productos y servicios.

16.-Compromiso permanente

17.-Usar Herramientas Estadísticas

18.-La automatización no es una panacea

19.-El control de calidad en las fuentes

Padre de la filosofía Kaizen, la cual busca el perfeccionamiento continuo en todos los aspectos de la vida,

En esta filosofía la mejora continua es un proceso lento pero permanente el cual es posible con la participación de todo el personal de una empresa, al involucrase estos de lleno en la búsqueda de la calidad, aportando sus ideas y observaciones para la mejora de los procesos.

Con esta perspectiva la calidad deja de ser responsabilidad de unos pocos y pasa a ser responsabilidad de todos.

Esta filosofía es aplicable a todos los aspectos de la vida de cada persona y empresa.

Joseph M. Juran (1908- )

Joseph M. Juran, de nacionalidad Rumania, desde los 8 años radicó en Estados Unidos.

Afirma que es posible planificar la calidad. Los problemas de calidad son más bien atribuibles a la dirección que a la operación.

Para Juran los principales aspectos de la calidad son: técnicos

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