Gerente Inteligente

RESUMEN EJECUTIVO

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Si bien los sentimientos y emociones han sido considerados durante mucho tiempo como un despreciable residuo que nuestro proceso de evolución de millones de años no ha lo-grado extirpar por completo, recientes descubrimientos sugie-ren que las emociones juegan un importante papel en nuestros procesos de pensamiento racional.

Así pues, hoy en día es fundamental que líderes y gerentes aprendan a controlar sus emociones, y las de sus subor-dinados, no sólo con el fin de que estas no controlen de modo negativo el desempeño de los mismos en el trabajo, sino que se conviertan en una oportunidad para mejorar la interacción y la productividad de todos los miembros del equipo.

En este texto, los autores presentan su interesante posición con respecto al papel que deben jugar las emociones en el lu-gar de trabajo. Entre otras cosas, aprenderemos los rudimen-tos de la inteligencia emocional, cómo leer el lenguaje corpo-ral de los demás y cómo lidiar con las emociones ajenas.

Emociones y trabajo

Normalmente, las emociones no son bien vistas en el lugar de trabajo. Es muy común que nos digan “controla tus emocio-nes”, o “debes mantener la cabeza fría”, y aún más, “no permi-tamos que las emociones nos controlen, debemos pensar racio-nalmente”.

Pero, estos son malos consejos. Estas frases reflejan una mala comprensión de lo que son las emociones. Es decir, que las emociones son un remanente de millones de años de evolución, y que una persona “más perfecta” debería ser necesariamente más racional y menos emocional. Así pues, muchos creen que las emociones son tan útiles como el apéndice, y en la medida en que puedan ser eliminadas de nuestro comportamiento, me-jor será nuestro desempeño.

Pero esta concepción es científicamente falsa. De hecho, según estudios realizados en la Universidad de Iowa por el neuro-científico Antonio Damasio, las emociones son parte integral del proceso de pensamiento humano, y no un fenómeno para-lelo.

Aunque el cerebro humano se ha vuelto más complejo durante los millones de años de evolución, las conexiones que se ocu-pan de las emociones no han desaparecido. Las emociones no pueden ser removidas quirúrgicamente de la inteligencia.

Las emociones si importan - todo el tiempo. Ignorar su rol, ignorar la sabiduría de las emociones propias y ajenas, es invitar al fracaso como persona, como gerente y como líder.

Ha llegado el momento de que los gerentes digan cosas como “llegó la hora de que todos nos emocionemos” o “debemos tratar este problema desde un punto de vista emocional y no racional”.

La clave para ser un gerente emocionalmente inteligente es integrar respuestas emocionales y racionales. Hacer demasiado hincapié en unas u otras podría conllevar a una toma de deci-siones inadecuada.

Los seis principios de la inteligencia emocional son:

1. Las emociones son una forma de información: las emo-ciones nos preparan para la acción, concentran nuestra aten-ción y nos dan fortaleza. Aunque las emociones no siempre son una fuente de información, generalmente proveen información sobre relaciones y personas. En otras palabras, las emociones nos ayudan a sobrevivir.

2. Tratar de ignorar las emociones raramente funciona: cuan-do la gente trata de suprimir las emociones en nombre de la eficiencia, suele recordar menos información.

3. La gente no es muy hábil para esconder sus emociones: las organizaciones sólo permiten la expresión de ciertas emociones como el enojo; otras, como el disfrute, son rara-mente expresadas.

4. Una toma de decisiones efectiva debe tomar en cuenta las emociones: no deje de lado sus emociones, incorpórelas del todo a sus decisiones. Las emociones son parte de lo que hace humanas a las personas, y realmente forman parte de nuestra racionalidad.

5. Los patrones lógicos suponen la expresión de emociones: las emociones influyen en el pensamiento. Las emociones positivas propician la creatividad, mientas que las negativas nos permiten concentrarnos en los detalles menores.

6. Tomar en cuenta los símbolos universales y específicos de las emociones: por ejemplo, una cara feliz es reconocida

El gerente emocionalmente inteligente 2

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Un mapa emocional

Aunque las emociones son muy importantes, los gerentes no

están entrenados para lidiar con las mismas. Llegar a ser un gerente

emocionalmente inteligente significa ser capaz de extraer

información a partir de los sentimientos. Tomar en cuenta la

“huella emocional” nos permitirá tomar mejores decisiones.

Cuando somos emocionalmente inteligentes, adquirimos cuatro

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