Gestion De Calidad

GESTION DE CALIDAD

1. ¿QUÉ ES CALIDAD? :

La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

El mayor fin del control de la calidad debe ser el de permitir a las

compañías compartir sus ganancias con sensibilidad y justicia entre

los consumidores, empleados y accionistas, para elevar el nivel de

vida de la nación y lograr una mejor calidad de vida para el mundo

entero”

2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD:

La calidad es un factor estratégico relevante en el camino hacia el cambio de una cultura organizacional. Si se busca la excelencia en todas sus actividades, no considerarla en nuestra gestión nos aleja de lo que los clientes desean y nos pone a merced de la competencia.

3. LOGROS DE LA CALIADAD:

Con la calidad logramos mejorar:

o La satisfacción del cliente.

o La competitividad.

o La productividad.

o La rentabilidad.

o La valoración del empleado.

o El espíritu de equipo.

o Las relaciones con los proveedores.

o La imagen de la organización.

4. HISTORIA DE LA CALIDAD

La calidad ah evoluciona a través de 6 etapas

a) La era de la inspección (S. XIX) la cual se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. La responsabilidad era de la persona que controlaba el proceso, es decir, del inspector de calidad.

b) La era del control estadístico de proceso (década de los años 30) enfocada al control de los procesos y la aparición de los métodos estadísticos para tal fin y la reducción de los niveles de inspección.

c) La era del aseguramiento de la calidad (década de los años 50) surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, implementación y ejecución de políticas de calidad. La alta dirección asume la responsabilidad de la calidad.

d) La era de la administración estratégica de la calidad total (década de los años 90) donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad de competitividad.

e) La reingeniería de los procesos: (década de los 90’s) donde el avance tecnológico y de sistemas administrativos propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la organización.

f) La re-arquitectura de la organización: (a finales del siglo XX e inicios del XXI) rompe con las estructuras del mercado, donde el conocimiento es la base de los negocios. En este contexto, el conocimiento era un recurso que se estaba convirtiendo en una materia con un enorme potencial para cambiar el mundo, debido al avance de las nuevas tecnologías de la información).

5. EL TRIANGULO DE A CALIDAD

6. PLANIFICACION DE LA CALIDAD

La planificación es parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad (ISO 9001:2000).

7.1 OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN:

o Establecer un rumbo claro.

o Alinear a toda la organización en forma sinérgica en una sola dirección.

o Lograr el compromiso de todos aquellos responsables.

o Facilitar la implementación, la medición, el análisis del desarrollo, los resultados, la mejora continua y el reconocimiento.

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