Gestion De Calidad

Gestión de Calidad

Aplicación de la ISO 9000

Índice

1. Introducción

2. Prologo

3. Capítulo I: Elección del Tema

3.1 Justificación

3.2 Objetivos

3.3 Planteamiento del problema

3.4 Planteamiento de la Hipótesis

4. Capítulo II: Concepto y Antecedentes de la calidad

4.1 Concepto de calidad

4.2 Antecedentes de la Calidad

4.3 Historia de la Calidad

4.4 ¿Por qué es importante la calidad?

4.5 ¿Qué es la calidad para la organización?

5. Capítulo III: ISO 9000

5.1 Nombre de La ISO

5.2 ¿Por qué de las normas?

5.3 ¿Cómo se elabora una ISO?

5.4 ¿Quién desarrolla las normas ISO?

5.5 ¿Cómo se desarrollan las normas ISO?

6. Capítulo IV: Clasificación de las ISO 9000´s

6.1 ISO 9000:2000

6.2 ISO 9001

7. Capítulo V: Reglamentación de las Normas de Calidad

7.1 Normalización

7.2 Propósitos De La Normalización

7.3 Objetivos De La Normalización.

7.4 Funciones De La Normalización

7.5 Métodos Utilizados Por La Normalización.

7.6 Clasificación De Las Normas

8. Capítulo VI: Normas ISO

8.1 Documentación del Sistema de Calidad

8.2 Capacitación

8.3 Auditoría y Certificación

8.4 Requisitos Generales

9. Conclusiones

10. Anexos

Anexo 1: Empresa Que Usan La Gestión De Calidad

1. Introducción

En este documento encontraremos de una manera más sencilla el uso, aplicación de la gestión de calidad enfocándonos en la ISO 9000 y sus derivados.

Por eso la calidad se ha convertido en el mundo de hoy, en una necesidad indiscutible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo.

Es claro que la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad conlleva a la organización de los procesos, no obstante en la implementación se generan ciertas dificultades como los costos en los que se ven obligados a incurrir. Sin embargo se pueden documentar y desarrollar por medio de la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en normativas nacionales o internacionales estandarizadas como lo es la ISO 9000, con el objetivo de mejorar el desempeño del servicio.

2. Prologo

En busca de aplicar lo aprendido durante el semestre de la materia de principios y métodos de investigación y por investigar, conocer y saber sobre cómo se manejan y se aplica la calidad en este caso la gestión de la calidad, Se muestra cuales son los elementos fundamentales que se requieren gestionar para establecer y mantener un proceso de Gestión que permita definir, documentar y medir los elementos fundamentales para la competitividad de la organización, así como el control de la documentación requerida, dando una gran importancia al hecho de que la documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.

Logotipo de la gestión de calidad de una empresa certificada

3. Capítulo I:

Elección del Tema

3. Elección del tema:

Una vez seleccionada la Gestión de la calidad como tema central de mi investigación, se hacía necesario determinar aquellos aspectos de la misma sobre los que versarían los estudios e investigaciones a realizar. Decidí a este respecto orientarlo hacia el análisis de la ISO 9000.

Como medio para poner en práctica lo aprendido durante el curso y la evaluación de este, Es claro que la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad conlleva a la organización de los procesos, no obstante en la implementación se generan ciertas dificultades como los costos en los que se ven obligados a incurrir. Sin embargo se pueden documentar y desarrollar por medio de la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en normativas nacionales o internacionales estandarizadas como lo es la ISO 9000, con el objetivo de mejorar el desempeño del servicio.

3.1 Justificación:

Por medio de este trabajo se pondrá en práctica los conocimientos adquiridos en la materia de Principios y métodos de Investigación, específicamente, en el área de gestión de calidad, además de ver la aplicabilidad y vigencia que tienen éstos. Existirá el apoyo en textos especializados, Internet. En busca de cómo funciona una ISO en las empresas, Productos, por medio de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9000, mejore el control de calidad de sus procesos, servicios y productos.

3.2 Objetivos:

Dar a conocer y a comprender mejor la gestión de calidad en una empresa mediante este documento, y q todas las personas que se acerquen a le tengan de manera clara q es y para qué sirve una ISO 9000,

La ISO 9000 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Los objetivos de que toda empresa pretende son:

• Satisfacer al cliente proporcionándole productos y servicios con las características que él desea

• Minimizar todo lo posible los costos, con lo cual los productos y servicios de la empresa serán más competitivos

3.3 Planteamiento del problema:

¿Cómo deberían ser el problema? fundamentados en los requisitos que se plantean en la norma ISO 9000, todo esto aplicado y ajustado a las características específicas de las plantas de Producción y Mantenimiento de Maquinaria de tal forma que permita mejorar la prestación, el control y el desarrollo de las actividades que realizan en las empresas, para su mejor comprensión y magnitud de lo que se refiere a lograr una certificación ISO 9000.

En la actualidad, el comportamiento de los diferentes mercados se caracteriza por el alto grado de competitividad que se exige en todos los ámbitos. Esto, sumado al rápido crecimiento y a la proliferación de nuevas empresas en todos los mercados, está obligando a las empresas a generar altos niveles de calidad, no sólo en sus sistemas productivos, también en sistemas de inventarios, entre otros.

3.4 Planteamiento de la Hipótesis:

El establecimiento de un documento de consulta, apoyados de material adicional que sea requerido que permitan entender mejor el Sistema de Gestión de Calidad para las empresas, maestros, alumnos, y cualquier persono q se acerque a él, sepa lo que se necesita y entienda para que sirve las normas ISO 9000, todo esto aplicado y ajustado a las características específicas, de tal forma que se mejore la prestación, el control y el desarrollo de las actividades que realizan las empresas.

La ISO 9000 especifica los requisitos necesarios para la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad, el cual incide directamente en la estandarización de los procesos mediante la documentación de los mismos. Por ello se seleccionó esta normativa para establecer el Sistema de Gestión y Aseguramiento de la Calidad en los procesos y procedimientos de las plantas de Producción y Mantenimiento de Maquinaria para las empresas.

4. Capítulo II:

Concepto y Antecedentes de la calidad

4.1 Concepto de Calidad

Para entender mejor la gestión de la calidad Y en concreto que es una ISO, debemos primero saber ¿Qué es?, ¿para qué Sirve?, ¿De Dónde Viene?, ¿Quién la invento? Etc.

Concepto de Calidad

Desde un punto de vista general, se entiende como calidad el grado de perfección de un objeto.

Esta definición es muy abstracta, ya que ese grado de perfección viene determinado por comparación con otros objetos, o con un conjunto de cualidades y características que deseamos que el objeto posea.

La palabra “Calidad” ha dado lugar a una larga serie de definiciones, muy diversas y significativas (Ivancevich, Lorenzi, y Skinner, 1996) algunas de las cuales reproducimos a continuación:

Calidad significa conformidad con los requisitos (Philip B.Crosby).

Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación (Harold L. Gilmore).

Calidad

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