Gestion Recuperacion De Cartera

Recuperación de cartera

Paso 1: Llamada telefónica para averiguar el nivel de satisfacción del cliente

Es más probable que un cliente insatisfecho se retrase en sus pagos. Estas llamadas cordiales nos permiten averiguar si ha podido satisfacer las necesidades del cliente. Al final de estas llamadas cordiales nos permiten averiguar si hemos podido satisfacer las necesidades del cliente. Al final de estas llamadas, mencionaremos que recibirán la factura correspondiente dentro de poco y realizaremos hincapié en la fecha de vencimiento de dicha factura.

Cuando: 3 días después haber entregado nuestro producto, o haber prestado nuestros servicios pero antes del vencimiento correspondiente.

Paso 2: primer aviso de vencimiento

Este es un cordial recordatorio de que se ha vencido el plazo para un pago determinado. Suponemos que el cliente se ha descuidado, ha olvidado o ha perdido la factura y que la pagara al recibir este gentil recordatorio. El método que utilizaremos es enviar una copia de la factura sellada como “vencida”.

Cuándo: diez días después de vencer la factura

Paso 3: segundo aviso de vencimiento

Otro gentil recordatorio para que el cliente compruebe que existe un pago pendiente. Este aviso puede hacerse mediante una carta con una copia adjunta de la factura correspondiente. Mantendremos un tono cordial y no amenazante. Por ejemplo:

Estimado Sr._____________

Recientemente le enviamos una notificación de cuenta vencida. Ante la posibilidad de que dicho documento se haya extraviado, adjuntamos otra copia de la factura en cuestión. Le agradecemos regulizar su situación de pago hoy, para mantener operativa su cuenta.

Cuándo: 10 a 15 días después de primer aviso de vencimiento/ 20 o más días después de la fecha de vencimiento de la factura.

Paso 4: primera llamada de cobro

Luego de los avisos de vencimiento, recurriremos a una llamada telefónica para averiguar si existe un motivo por la falta de pago. Por ejemplo, es posible que el cliente no esté satisfecho con su producto o servicio o que enfrente problemas de flujo de caja. Seremos corteses, pero trataremos de obtener un compromiso de pago. Preparémonos para todo tipo de excusa. Ejemplo que realizara el pago lo más pronto posible preguntaremos que día lo hará.

Cuándo: 7 a 10 días después del segundo aviso de vencimiento/27 o más días después de la fecha de vencimiento de la factura.

Paso 5: primera carta de cobro

Mantendremos el tono de esta carta al mismo nivel de cordialidad y franqueza que la primera llamada telefónica. Confirme por escrito lo que se habló en la llamada y recuerde al deudor el compromiso de pago que adquirió. Por ejemplo:

Estimado Sr: ________________

La presente tiene por objeto confirmar nuestra conversación del (fecha). Tal como acordamos, esperamos el pago total de su obligación. En consecuencia, le agradeceremos regularizar su pago, mediante la cancelación de este el día de hoy.

Cuándo: inmediatamente después de la primera llamada telefónica de cobro/28 o más días después del día de vencimiento de la factura.

Paso 6: segunda llamada de cobro

Para esta fecha, la obligación tiene entre 30 y 40 días de vencimiento. Mantendremos cordialidad, pero solicitaremos el pago inmediato de la cuenta con determinación. Intentaremos encontrar una solución para los problemas de pago.

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