Gestión De La Calidad

INDICE

Introducción…..…………………………………………………………………………..3

Función principal dentro de la empresa……………………………………………….4

Actividades que se realizan dentro de la empresa………………...……………...…4

Herramientas de trabajo y su jerarquización……………………………………..…..4

Conclusión………..……………………………………………………………….…..…4

Bibliografía……………………………………………………………………………..…5

INTRODUCCION

El siguiente trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer la función principal que desempeño en la empresa donde trabajo la cuál es la confirmación de asistencia a eventos especiales, actualización, depuración y enriquecimiento de base de datos que consiste en que la empresa realice llamadas a una base de datos con los números de teléfonos de sus clientes o prospectos (telemarketing).

Como el telemarketing es una herramienta de comunicación comercial que se ha desarrollado en los últimos años. Hoy en día cumple una doble función: como medio de comunicación de alta eficacia y como canal de comercialización para diversos tipos de productos.

De acuerdo a los autores Stanto, Etzel y Walker, el telemarketing es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente.

En donde trabajo hacemos que la compañía que nos contrata logre una comunicación integral con sus clientes. A través de servicios de mercadotecnia como, en mi caso, telemarketing, publicidad, mercadotecnia directa, eventos, promociones entre otras.

Traducimos estos servicios en un verdadero valor para que nuestros clientes logren el objetivo de mejorar la productividad y se conviertan en líderes de su mercado.

Las actividades que realizamos para cumplir nuestras funciones son:

• Clasificar a nuestros prospectos clientes.

• Hacer llamadas telefónicas dentro de una base de datos determinada con clientes seleccionados previamente.

• Dar información adicional a todas las personas que respondan de manera positiva a nuestras convocatorias.

...