Gestion De Calidad

TRABAJO COLABORATIVO N 2

GESTION DE CALIDAD

GLADYS ALBA CARDENAS CARVAJAL

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TUTOR:

DIANA KATHERINE TRILLEROS

UNIVERCIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

DUITAMA

INTRODUCCION

Identificar los procesos en una Empresa es muy importante para nosotros como estudiantes, nos ayuda a tener un enfoque diferente y más aterrizado en cuanto a la forma como opera una empresa internamente, más específicamente en la parte operativa o productiva. A pesar de que los procesos en una empresa son diferentes unos de otros, estos deben tener un fin común, y para ello requieren de seguir unas pautas que los une o los hace trabajar para un mismo propósito; para ello es muy importante conocer e identificar la relación de dichos procesos; por ejemplo identificar como se relaciona un proceso productivo con la parte financiera de una organización o conocer qué papel juega el departamento de recursos humanos en el logro de los objetivos, en fin, todas estas relaciones son las que de alguna manera trataremos en el presente trabajo mediante el análisis que se realizara a una Empresa seleccionada.

OBJETIVOS

Conocer los procesos que realiza una organización determinada, mediante su clasificación respecto a su funcionamiento, orden de realización o ejecución, interrelación con otros procesos y realización de un mapa de procesos para tener un enfoque general de interrelación de estos.

Analizar un proceso determinado, sus interrelaciones, identificar bien todas sus variables y componentes, su importancia en la organización.

Conocer los aspectos legales que rigen un proceso en una organización.

Identificar desde el punto de vista de calidad, que componentes se debe llevar y mantener en un proceso certificado.

1. Los procesos que desarrolla la organización.

Organización: proactiva aguas de Tunja

Planeación y gestión integral.

Gestión del talento humano

Conocimiento de los clientes.

Gestión de activos fijos.

Gestión de servicios y beneficios

Abastecimiento de bienes y servicios

Operaciones y servicios financieros.

Gestión de tecnología y conocimientos.

Gestión de información.

Responsabilidad integral y social.

IDENTIFICACION DE LOS PROCESO Y CLASIFICACION

Procesos que desarrolla La compañía: La empresa tiene 3 grandes grupos de procesos así:

1.- Los procesos de Dirección: Representados en la Presidencia de la compañía.

- Procesos de dirección:

 Planeación y gestión integral.

 Gestión del talento humano

 Gestión jurídica

2.- Procesos Fundamentales: Operación y mantenimiento,(O&M), Proyectos, (PY), cadena de suministros, (SCM) y Consultoría / Soporte técnico (CTS).

- Procesos fundamentales:

 Exploración

 Distribución.

 Conocimiento del mercado y clientes.

 Nuevos negocios.

3.- Procesos de soporte: Recursos humanos, finanzas, Aseguramiento organizacional (GAO), Desarrollo de negocios y Legal, (DN).

- Procesos de soporte:

 Abastecimiento de bienes y servicios

 Gestión de activos fijos.

 Gestión de servicios y beneficios.

 Operaciones y servicios

 Gestión de proyectos.

 Gestión de tecnología y conocimientos.

 Gestión de información

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interacción de los Procesos (relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso)

4. De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el mapa de procesos de la organización.

Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, Dando respuesta a cada uno de los ítems que lo componen (ver ilustración):

Descripción del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del proceso)

Nombre: proactivas aguas de Tunja

Objetivos: ofrecer el servicio de acueducto

Responsable:

Personal que participa: personas especializadas en el mantenimiento de agua

Entradas: dinero que se recauda en los servicios de agua

Actividades que se desarrollan: mantenimiento del alcantarillado

Salidas y clientes del proceso: salidas en los pagos de los empleados y mantenimiento de los equipos los clientes de este son todos los beneficiarios de este proceso

Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos legales y seguimiento del proceso.

Recursos: Plantas. Drumes Turbinas

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