Gestión de la calidad Financiera Edifycar

1. ¿Cuál es la pregunta principal que quisiera resolver con la propuesta?

RESPUESTA: La pregunta principal es ¿Se debe continuar con el Agente BCP como producto del banco o se debe transferir su gestión a la Financiera Edifycar?

1. ¿Cuál es el objetivo general de la propuesta que se desprende de la pregunta principal?

RESPUESTA: Consideramos que lo mejor para el banco y la figura del agente BCP es continuar como un producto del banco el Agente BCP ya que se convirtió en  parte esencial del negocio central del banco y, por tanto, una micro financiera o una empresa nueva no será capaz de aprovechar el aprendizaje que se había desarrollado en el área comercial.

Esta decisión está basada en factores como: El prestigio de marca asociado al mejor banco del Perú, la cultura organizacional que es inculcada a los comercios asociados y la  sensibilidad por acercar los servicios bancarios a clientes y no clientes con el fin de incrementar los niveles de inclusión financiera, de manera rentable y sostenible, contribuyendo con el incremento de los índices de bancarización.

1. ¿Cuáles son los beneficios esperados tras la ejecución de esta propuesta?

RESPUESTA:

• El crecimiento de la red de Agentes BCP a nivel nacional.
• Ampliación de la participación del mercado del Banco.
• Captación de nuevos clientes.
• Fortalecimientos de redes comerciales.

1. ¿Quiénes son los principales grupos de interés que se verán afectados por los resultados de esta propuesta tanto internos como externos? ¿Por qué?

RESPUESTA:

• Clientes
• Accionistas
• Empleados
• Comunidad
• Líderes de opinión
• Proveedores.

Todos estos grupos de interés se verán afectados porque todos interactúan de diferente manera con la organización y se ven beneficiados o perjudicado por la actividad del banco. Entre los beneficios podemos encontrar la bancarización del territorio nacional que aún no cuenta con este servicio, beneficiando a la comunidad en general. Los accionistas, empleados y proveedores se verán afectados directamente al crecer la oferta de los servicios lo que incrementa gastos, trabajo e implementos necesarios para la realización del proyecto respectivamente.

1.  ¿Cuál es su grado de influencia dentro de la organización?

RESPUESTA: Su grado de influencia es de nivel alto para el éxito de la organización, los clientes de la empresa son los que más influencia tienen, seguido por los accionistas, empleados, proveedores, comunidad y líderes de opinión.   

1. ¿Cuáles son los principales obstáculos y/o riesgos que usted avizora que se pudieran presentar durante la ejecución de esta propuesta? ¿Cuál es su causa? ¿Cómo se pueden mitigar?

• Que fracase el proyecto, se puede ocasionar por una falta de planeación estratégica y se puede mitigar realizando una debida investigación de mercado y a su vez una planeación estratégica.
• Que condiciones climáticas dificulten la comunicación (internet), su causa son las condiciones climáticas (impredecibles) se puede mitigar mediante planes de contingencia para responder a esta amenaza.
• Que los clientes corporativos abandonen el banco, se puede causar por la inconformidad de los clientes corporativos al no sentirse importantes y debidamente atendidos por el banco y se puede mitigar mediante la creación de protocolos preferenciales de atención para estos clientes y un portafolio de servicios adecuado para los clientes del agente BCP.
• Que la competencia desarrolle servicios financieros  iguales o parecidos y se pierda participación en el mercado, se puede causar por la copia que suelen surgir en los mercados cuando una empresa desarrolla un nuevo producto o servicio, se puede mitigar desarrollando constantes investigaciones para innovar en los servicios.

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