Taller de herramientas para gestión de calidad
Enviado por NatalyTapia1986 • 5 de Julio de 2021 • Informes • 2.515 Palabras (11 Páginas) • 516 Visitas
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INTRODUCCIÓN
El control de calidad es fundamental para la entrega de servicios y venta de bienes o productos. Es por ello que cada organización debe mantener claridad de los ideales y objetivos propuestos, además, hacerlos medibles para generar una estadística, seguimiento y control de mejora para los desvíos detectados o cumplimiento de metas.
Fijar los objetivos de cada organización no es una gestión al azar, ya que en primera instancia se debe analizar la misión, visión y política de la empresa, las cuales bajo estructuras definidas nos permitirán definir el plan estratégico, en este caso, una empresa de fiscalizadora del servicio de transporte. En base a esta misma aplicación se evidencian y profundizan los objetivos según su desafío, variabilidad, cuantificaciones, tiempos de ejecución y por último la metodología más óptima para lograrlos.
La visión generalizada y el íntegro análisis se presenta por medio de un cuadro de mando integral (CMI) donde se distingue bajo las cuatro perspectivas la información sistematizada.
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DESARROLLO
Lea atentamente la siguiente misión, visión y política de la calidad del PROGRAMA DE FISCALIZACIÓN DE TRANSPORTE y analice la información de acuerdo con los contenidos revisados en la semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación:
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Luego de revisar la misión, visión y política previamente presentadas, desarrolle las siguientes preguntas:
1. Respecto a la misión y visión, ¿contestan ambos casos las preguntas fundamentales que debe presentar cada una?
Misión | |
Preguntas | Argumentos |
¿Qué hace la organización? | Fiscalizar el cumplimiento de la normativa vigente aplicable al transporte, tránsito y establecimientos regulados por el Ministerio de Transportes a nivel nacional, velando por la seguridad y calidad de servicio, con un equipo humano capacitado y comprometido, incorporando crecientemente el uso de tecnologías. |
¿Cuáles son los productos o servicios? | Fiscalizar el cumplimiento de la normativa vigente aplicable al transporte, tránsito y establecimientos regulados por el Ministerio de Transportes a nivel nacional |
¿Cuáles son los clientes? | tránsito y establecimientos regulados por el Ministerio de Transportes a nivel nacional |
Visión | |
Preguntas | Argumentos |
¿Qué es lo que trata de lograr? | Ser un servicio público moderno y descentralizado, reconocido y valorado por su labor fiscalizadora de los sistemas de transporte del país, realizando una gestión pública eficaz, eficiente y a la vanguardia en el uso de tecnologías. |
¿Se direcciona hacia el futuro? | Ser un servicio público moderno y descentralizado, reconocido y valorado |
¿Es coherente con la misión? | Si. Ya que en ambas se refiere a la fiscalización de transporte |
¿Para quién se realizará? | Al transporte, tránsito y establecimientos regulados por el Ministerio de Transportes a nivel nacional |
¿Es viable y medible? | Si, esto se puede deducir la siguiente afirmación: “velando por la seguridad y calidad de servicio, con un equipo humano capacitado y comprometido, incorporando crecientemente el uso de tecnologías”. |
¿Es inspiradora? | Si, puesto que en ambas menciona el reconocimiento por a fiscalización y el uso de tecnologías. |
2. En función del caso presentado, ¿cómo es posible presentar una visión global para el control sistemático? Para contestar esta pregunta diseñe un CMI breve, el cual contenga a lo menos una perspectiva que relacione un objetivo y un indicador.
Etapa 1: Visión, misión y política de calidad de la organización.
Visión | Misión | Política de calidad |
Ser un servicio público moderno y descentralizado, reconocido y valorado por su labor fiscalizadora de los sistemas de transporte del país, realizando una gestión pública eficaz, eficiente y a la vanguardia en el uso de tecnologías. | Fiscalizar el cumplimiento de la normativa vigente aplicable al transporte, tránsito y establecimientos regulados por el Ministerio de Transportes a nivel nacional, velando por la seguridad y calidad de servicio, con un equipo humano capacitado y comprometido, incorporando crecientemente el uso de tecnologías. | Con el objeto de mejorar los mecanismos de control, el Programa Nacional de Fiscalización de Transportes ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma ISO 9001, mejorando continuamente sus procesos para: Contribuir a mejorar la calidad y la seguridad de los sistemas de transporte a través de la fiscalización del cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Tránsito y que dicte el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Comunicar y hacer partícipe a las personas que trabajan en el programa, en el desarrollo y cumplimiento de los objetivos y metas. Mejorar los canales de comunicación con clientes relacionados y con la ciudadanía. Cumplir con todas las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. |
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