HERRAMIENTAS MODERNAS PARA LA ADMINISTRACION

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DEPARTAMENTO DE INGENIERIA MECANICA Y MECATRONICA

HERRAMIENTAS MODERNAS PARA LA ADMINISTRACION

NOMBRE:           SERGIO CAMILO GALAN GAYA                                         CODIGO: 2348

ANDRES FELIPE GONZALEZ PEDRAZA                            CODIGO: 234802

DIEGO EFRAIN SIERRA RODRIGUEZ                                 CODIGO: 2348

TALLER QFD, AMFE Y RCFA

Enunciado: suponga que se planea sacar al mercado un nuevo modelo de teléfono celular, que satisfaga las exigencias de los clientes a partir de modelo existente en el mercado actual.

1. Construya la matriz QFD o "Casa de la Calidad" para este nuevo producto (plantée mínimo 5 exigencias de los clientes, QUE's y cinco características del producto, o COMO's).

1. REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR

Para el desarrollo de la matriz QFD o “Casa de la Calidad” para este nuevo teléfono celular, se establecieron las siguientes exigencias o requerimientos de los clientes frente a este nuevo producto, siendo las siguientes:

1. Bajo peso
2. Alta velocidad de recarga
3. Garantía del celular extensa
4. Fácil operación
5. Recarga durante desplazamiento (solar)
6. Diversas conexiones (adaptadores)
7. Que se active automáticamente
8. Tamaño pequeño
9. Cámara integrada

En la figura 1 se presenta el análisis de los requerimientos del consumidor, las cuales se cuantificaron de acuerdo a su importancia, en una escala de 0 a 100.

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Figura 1. Requerimientos del cliente y su ponderación.

Luego se establecieron una serie de COMO”S o características del producto que nos ayudaran a satisfacer en una mayor medida los requerimientos expuestos por los usuarios, siendo estos los siguientes:

1. Volumen del celular
2. Peso del celular
3. Área de exposición solar
4. Partes a reemplazar en el ciclo de vida
5. Conectividad (cables adaptadores)
6. Almacenamiento de corriente
7. Resistencia a caídas
8. Eficiencia de las celdas solares
9. Microprocesador

Ya definidas las características del producto, se procedió a crear la matriz de relaciones entre los QUE”S y los COMO”S, asignando a cada cruce, un símbolo que a su vez tiene asignado un grado de relación (ver figura 2), la matriz de relación de puede apreciar en la figura 3.

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Figura 2. Simbología empleada para mirar el grado de relación entre los QUE”S y los COMO”S.

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Figura 3. Matriz de relaciones entre los QUE”S y los COMO”S.

Una vez establecida la matriz de relaciones, se estableció las relaciones entre los COMO”S o los requerimiento de diseño, para satisfacer los requerimientos del cliente, para ello se estableció para cada requerimiento si este debía ser maximizado, minimizado o mantener un valor nominal (ver figura 5), usando una representación en simbología como se aprecia en la figura 4.

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Figura 4. Simbología empleada

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Figura 5. Dirección de mejoramiento de los requerimientos de diseño.

En la figura 7 se presenta la matriz de relación entre los COMO”S, al igual que para las anteriores matrices se empleó una simbología tal y como se puede apreciar en la figura 6.

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Figura 6. Simbología matriz de relación de los COMO”S

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Figura 7. Matriz de relación de los COMO”S.

En la figura 8 se presenta la cuantificación de cada COMO”S, que permite poner unos límites para cumplir los requerimientos del cliente. También se pone la dificultad de cada uno de los COMO”S, en una escala de 0 a 10, donde 0 es sin dificultad y 10 máxima dificultad.

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Figura 8. Cuantificación de los COMO”S.

Y finalmente se hizo la matriz de análisis de competencia, donde se evalúa la dificultad organizacional frente a los requerimiento del cliente, para esto se escogieron tres empresas comerciales de teléfonos celulares: SAMSUNG, APPLE y HUAWEI. En la figura 9 se presenta la matriz de competencia.

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Figura 9. Análisis de la competencia.

En la figura 10 se presenta la Matriz de planeación QFD o casa de calidad.

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Figura 10. Matriz QFD

2.         Construya la matriz AMFE para este nuevo producto.

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