Herramientas De Gestión: Diagnóstico Empresarial

Herramientas de Gestión:

Diagnóstico Empresarial

El Diagnóstico Empresarial constituye una

herramienta sencilla y de gran utilidad a los

fines de conocer la situación actual de una

organización y los problemas que impiden

su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo.

Gracias a este tipo de diagnóstico se pueden

detectar las causas principales de los

problemas "raíces", de manera de poder

enfocar los esfuerzos futuros en buscar las

medidas más efectivas y evitar el desperdicio

de energías.

Si bien en muchas ocasiones este trabajo

es realizado por consultores o personas

ajenas a la organización, existen numerosos

casos en que son efectuados por los

mismos responsables de la empresa. En

este artículo comentaremos dos opciones

metodológicas de diagnóstico. Cada una de

éstas puede resultar de utilidad, en función

de las condiciones y situaciones que se

deseen resolver en cada caso.

Definición

Según el diccionario de la Real Academia

Española, la palabra diagnóstico proviene

del griego "Diagnosis", que significa

"Conocimiento". En el mundo de las empresas,

cuando se habla de diagnóstico se

hace referencia a aquellas actividades tendientes

a conocer el estado actual de una

empresa y los obstáculos que impiden

obtener los resultados deseados.

Existe una gran diversidad de metodologías

y tipologías para realizar estudios diagnósticos

en empresas, y cada una de ellas se

enfoca en algún aspecto particular de la vida

empresarial. Algunos hacen énfasis en los

procesos productivos, otros en aspectos

relativos al mercado y los consumidores.

Es posible clasificar los diagnósticos

empresariales en dos grandes tipos: los

"integrales" y los "específicos". Los primeros

se caracterizan por la visualización de

una amplia gama de variables o aspectos

empresarios. Como un buen exponente de

esta categoría, puede mencionarse al

"Diagnóstico de Competitividad" desarrollado

e implementado por el Consejo Federal

de Inversiones en la mayoría de las provincias

del país, a través del Programa Federal

de Competitividad. La metodología utilizada

se basa en un estudio de Fortalezas,

Debilidades, Oportunidades y Amenazas

(FODA), trabajando con una amplia gama

de variables de diversas categorías que

reciben un puntaje por parte del consultor a

cargo del trabajo.

En tanto, los diagnósticos "específicos"

hacen énfasis en los procesos productivos,

financieros, de gestión, y otros en aspectos

relativos al mercado y los consumidores.

Pautas para un diagnóstico eficaz

Cualquiera sea el enfoque elegido para el

diagnóstico (integral o específico), son

cuatro los pasos básicos que conducen a

un trabajo conciso, completo y con resultados

innovadores:

El primero consiste en establecer el parámetro

de evaluación. Para ello se debe

prestar atención a los mercados o clientes

que resultan de interés para los responsables

de la empresa.

El segundo paso es obtener una visión clara

y detallada sobre el estado actual del sistema

de producción de la empresa. Para lograr

esto, se utilizan recursos como las entrevistas

con registro (escrito o grabaciones), fotografías,

filmaciones, observación directa, etc.

El tercero es determinar el grado de alcance

...