Hipermercados Tottus

INTRODUCCION

Para este trabajo decidimos especializarnos en la empresa Hipermercados Tottus S.A, principalmente, porque es una empresa exitosa que brinda oportunidades laborales y capacitación constante a su personal. Nace como consecuencia de la expansión de la Empresa Saga Falabella. Actualmente en nuestra ciudad se ve un aumento de oferta laboral gracias al desarrollo económico y la apertura de nuevos centros comerciales.

BREVE HISTORIA

Tottus es la cadena de Hipermercados de la familia de comercios chilena Falabella, con presencia en Chile y Perú. Si bien la empresa es de capitales chilenos, ésta tiene base en Perú donde fue fundada el año 2002.

* TIPOS DE CONTROL APLICADOS EN HIPERMERCADOS TOTTUS S.A

* Control de Producción

* Control de Calidad

* Control de Costos

* Control de tiempos de Producción

* Control de Inventarios

* Control de Operaciones Productivas

* Control de mantenimiento y conservación

* Control de Ventas

* Control de Publicidad

* CONTROL ADMINISTRATIVO

• Se capacita mensualmente a los colaboradores de cada área.

• Uno de los tipos de control que indica la Empresa TOTTUS que utiliza es el Control Preventivo ya que los supervisores se aseguran que se preparen los recursos y el personal necesario; y tengan todo lo necesario y así mismo listo para poder así iniciar las actividades correspondientes.

RUBRO DE NEGOCIO: Hipermercados Tottus trabaja en el rubro Comercial.

Porque se ha escogido: Porque existen vínculos con familiares de nuestros compañeros así nos será factible obtener la información necesaria para el desarrollo de Auditoría Financiera. Tottus tiene 2 locales comerciales en Trujillo.

Misión:

Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima, producto, precio, servicio y conveniencia, logrando así su confianza y reiterada preferencia, el crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros colaboradores.

Visión:

Ser Líderes en cada mercado donde competimos.

Valores:

Integridad, innovación y excelencia.

Objetivos:

Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de los trabajadores, mediante la prevención de accidentes de trabajo.

Promover la cultura de prevención de riesgos laborales en los trabajadores, contratistas, proveedores y todos aquellos que presten servicios en relación a la empresa, con el fin de garantizar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.

Perfil Profesional:

Equipo de profesionales jóvenes motivadores a hacer las cosas bien.

DIRECCIONES:

AVENIDA MANSICHE S/N EL CORTIJO - TRUJILLO

AVENIDA AMERICA NORTE 1245 Los Jardines – Open Plaza - Trujillo

Horario de atención: Lunes a Domingo de 7:30 am a 10:00 pm

1.- ÁREAS OPERACIONALES:

1.1.- CAJA REGISTRADORA:

Ejecutar eficientemente, brindando el mejor servicio a nuestros clientes, las transacciones de venta y no venta.

1.2.- CAJA PRINCIPAL:

Asegura el resguardo del dinero en efectivo y de los valores que ingresan a la bóveda.

Realiza un registro exacto de los ingresos y egresos de la bóveda.

Deposita en la bóveda el producto de las ventas día a día.

Mantiene y entrega fondos iniciales a las cajeras.

1.3.- SISTEMAS

Actualizar, dar soporte y mantenimiento al software y hardware de las cajas registradoras; así como, a las Pc e impresoras de los usuarios en la tienda.

Supervisar el adecuado funcionamiento de los equipos de comunicaciones, de data y de voz.

1.4.- MANTENIMIENTO

Mantiene en óptimas condiciones de funcionamiento los equipos frigoríficos, eléctricos, mecánicos y electrónicos de las tiendas, a través de mantenimientos correctivos, preventivos y predictivos.

1.5.- DISPLAY

Vela por la correcta presentación de los muebles y exhibidores de tienda.

Coordina con marketing la decoración general de la tienda; así como la decoración específica elaborada para cada campaña promocional (Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad).

Realiza la correcta exhibición de precios, siguiendo los formatos y normativa establecida por la compañía.

1.6.- SERVICIO AL CLIENTE

Establece estrategias y mejoras en el servicio al cliente, en base a los reportes de calidad de servicio.

Coordina, supervisa y ejecuta los servicios post venta.

1.7.- PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS Y CONTROL DE ACTIVOS

Supervisa el buen manejo de los activos, evitando cualquier tipo de merma o pérdida.

Vela por la seguridad e integridad física de nuestros empleados y clientes.

2.- ÁREAS COMERCIALES:

2.1.- PERECEDEROS

Lograr el cumplimiento de las cuotas de venta, ofreciendo productos de calidad y una excelente atención a nuestros clientes.

2.1.1.- Frutas y Verduras

2.1.2.- Carnicería

2.1.3.- Panadería y Pastelería

2.1.4.- Fiambres

2.1.5.- Lácteos

2.1.6.- Pescadería

2.1.7.- Congelados

2.1.8.- Platos Preparados

2.2.- ALIMENTACIÓN

Lograr el cumplimiento de las cuotas de venta, ofreciendo productos de calidad y una excelente atención a nuestros clientes.

2.2.1.- Abarrotes

2.2.2.- Limpieza

2.2.3.- Perfumería

2.2.4.- Líquidos

2.3.- NO ALIMENTACIÓN

Lograr el cumplimiento de las cuotas de venta, ofreciendo productos de calidad y una excelente atención a nuestros clientes.

2.3.1.- Calzado

2.3.2.- Decohogar

2.3.3.- Electrohogar

2.3.4.- Juguería, Ferretería y Música

2.3.5.- Deportes

ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS

Son las características positivas de una empresa y sobre las cuales esta tiene pleno control. Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organización para alcanzar sus objetivos.

Entre las fortalezas que destaca Tottus podemos destacar las siguientes:

- Alianza Comercial con CMR.

-Empresa conocida en el rubro.

-Capacitación del personal permanente, ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos.

- Uso de marcas propias.

-Buena Imagen.

-Ambiente seguro.

-Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes.

-Amplia cobertura geográfica en Chile.

DEBILIDADES

Son las características negativas sobre las cuales se ejerce control, en este punto se identifican las carencias de la organización que son necesarias a superar.

- Falta de posicionamiento en las marcas de sus productos.

- Poca afluencia de público.

ANÁLISIS EXTERNO:

OPORTUNIDADES

Son condiciones positivas que proporcionan el medio ambiente para la organización, que pueden ayudar al logro de los objetivos, sin embargo sobre ellos no existe control.

- Está ubicado en una zona Comercial.

- Entrar en nuevos segmentos además de B y C.

- Ampliación de la cartera de productos y servicios.

- Crecimiento rápido del mercado.

- Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes.

AMENAZAS

- Intensificación de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos años.

- Cambios en las necesidades y preferencias de los clientes por productos y servicios.

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