Tesis investigación veremos la importancia del comportamiento humano en Hipermercados Tottus S. A.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este trabajo de investigación veremos la importancia del comportamiento humano en Hipermercados Tottus S. A. y así mismo se aplican estrategias y programas de retroalimentación capacitación e incentivos para mantener el bienestar y liderazgo de los colaboradores y la organización.

Por otro lado las empresas han cambiado el pensamiento lineal por el sistemático donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo donde los colaboradores y los gerentes siguen un mismo objetivo organizacional. En la investigación tenemos el comportamiento humano como variable independiente que tiene como efecto o variable dependiente a la atención al cliente. Los gerentes necesitan desarrollar las habilidades de sus colaboradores ya que el impacto positivo y negativos que los componentes de la organización (individuos, grupos y estructura) sobre ella misma será directamente proporcional al éxito o al fracaso que la organización obtenga y solo se puede afrontar de manera integral, es decir, abarcando la sostenibilidad de los procesos ambientales, económicos y sociales conjuntamente.

La importancia del conocimiento del clima organizacional se basa de la influencia que este ejerce sobre el comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnóstico para el diseño de instrumentos de gestión empresarial es evidente que la existencia de un adecuado u óptimo de la empresa en genera. Por consiguiente, consideramos que un adecuado clima organizacional influirá directamente sobre la gestión de la empresa y por lo tanto en la satisfacción de sus clientes.

Según informa el observatorio socio económico OSEL- CAJAMARCA, en octubre la demanda de trabajadores asalariados en la ciudad de Cajamarca se recuperó por tercer mes consecutivo esta vez en 9.9.%, principalmente por la marcada recuperación reportada en el segmento de empresas privadas de 50 a más trabajadores las cuales presentaron la mayor expansión de los últimos 14 meses.

En efecto el segmento de empresas de 50 a más trabajadores incremento su demanda laboral en10% en octubre respecto a similar mes del 2015, siendo la industria, los servicios prestados a empresas, comercio y establecimientos financieros las ramas de mayor dinámica en cuanto a demanda de asalariados. Por su parte, el segmento de empresas de 10 a 40 trabajadores incremento su cantidad de mano de obra en 9.2%. según el reporte de sostenibilidad 2013 de Hipermercados Tottus tanto en chile como en Perú, implementamos un sistema ético que promueve el comportamiento de nuestros colaboradores a través de la capacitación, la resolución de preguntas e investigación de denuncia, para ello se tiene una estructura conformada por un coordinador general de ética a cargo de la organización general y gestión del sistema ético .

Además también tienen distintos medios para recibir las denuncias éticas. Chile y el mundo necesitan compañías responsables; es decir, que se hagan cargo de sus decisiones estratégicas y de operación. Estas decisiones son siempre éticas. Por esto para la esta compañía la responsabilidad va más allá de la adopción de buenas prácticas aisladas, ser responsables requiere de una estrategia alojada en la gobernanza corporativa cuya visión ética asegura una decisión ética en pos de un comportamiento transparente, comprometido con la sociedad y que evite la corrupción.

Dentro del modelo ético de Tottus son responsables de responder a inquietudes sobre los dilemas éticos y canalizar las consultas relacionadas con práctica y valores contrarios a la compañía. El comité de ética vela por el correcto funcionamiento del sistema ético y resuelve los casos más complejos los que debe reportar a la gerencia general y al directorio.

Veremos algunas teorías como STEPHEN ROBBINS esta teoría consiste en fomentar culturas y valores corporativos que estimulen a los trabajadores a mantener un óptimo desempeño, para el beneficio de la empresa y de ellos mismos. Esta teoría nación en 1962 se afirma que los factores que motivan al hombre son grupales y culturales. Se dice que existe tres tipos de motivación de logro, motivación de afiliación y motivación de poder.

Según la teoría de MASLOW los motivos deben tener un orden de prioridades, colocándolas desde las más bajas hasta las más altas. De hecho las coloca en una pirámide para representar las etapas que corresponden a lo fundamental que cada motivo tiene para la supervivencia y al momento en que aparece de la evolución de la especie y en el desarrollo de cada individuo.

El modelo motivacional de VICTOR VROOM ha sido a lo largo del tiempo objeto de estudio y mejoramientos por otros autores como PORTER Y LAWLER, el modelo Vroom se basa de tres supuestos:

 La fuerza existente, dentro de los individuos y aquellas otras presentes en su situación de trabajo se combinan para motivar y determinar el comportamiento.

 Los individuos toman decisiones conscientes cerca de su conducta

 La selección de un curso de acción determinado deprende de la expectativa de que cierta conducta de uno o más resultados deseados en vez de resultados indeseables.

OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Conocer la importancia de los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores con relación al cliente en Hipermercados Tottus en la Ciudad de Cajamarca.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Conocer cómo influye la motivación en el desempeño laboral.

 Identificar la relación del clima laboral en el desempeño laboral.

Y con estos resultados obtenidos tendremos más claro cuáles son los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores en Hipermercados Tottus con relación al atención al cliente para mejoras en la calidad de vida tanto como trabajador y como persona que se siente motivada y satisfecha en su centro de labores. Saber más acerca de este tema podemos darnos cuenta él porque es reconocida esta empresa y que tanto es importante sentirse muy bien en su clima laboral o si tiene esa satisfacción de trabajar en Hipermercados Tottus.

Entonces... ¿Qué factores influyen en el desempeño de los trabajadores con relación a la atención al cliente en hipermercados Tottus en el 2015 en la ciudad de Cajamarca?

JUSTIFICACION

Es importante llevara a cabo esta investigación para poder ver qué factores influyen en el desempeño de cada trabajador y dependiendo del desarrollo de la gestión de las personas en la empresa, el proceso de evaluación del desempeño puede ir acompañado de un proceso paralelo y complementario que se denomina proceso de desarrollo personal, totalmente dirigido al desarrollo de competencias personales en prestación para asumir retos de mayor desafío. En definitiva esto es un aporte de al desarrollo del empleado como ser humano que impacta positivamente en la organización en la sociedad, en su entorno familia, amical, etc.

MARCO TEORICO

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

PREZI hizo una investigación a Tottus Piura lo cual su planteamiento del problema es ¿la motivación y el desempeño laboral de las tiendas Tottus en la ciudad de Piura en el año 2013? En este trabajo nos quiere decir que la motivación depende que las personas tengan sus objetivos claros, desarrollen la automotivación y que los jefes retribuyan sus esfuerzos con recompensa justa y oportunas que los gerentes faciliten las condiciones favorables para que se pueda lograr el cumplimiento de objetivos personales y empresariales todos estos esfuerzos de la empresa rinden frutos para la satisfacción de sus empleados como para la mejora del desempeño laboral de lo mismo.

RENZO ORTIZ (1990) estudiante en ese entonces de administración de negocios del noveno ciclo y trabajador de Hipermercados Tottus en la provincia de Chincha Alta su planteamiento del problema es ¿Cuáles la importancia del comportamiento organizacional con el desarrollo sostenible de Hipermercados Tottus en la provincia de Chincha Alta en el primer trimestre del año 2012? Lo que llego a la conclusión de que el personal está lo suficientemente capacitado para darle un buen trato al cliente, para ello les dan programas de inducción a los trabajadores que son necesarios para que el personal se sienta comprometido con la organización y pueda desarrollar aplicando conocimientos, actitudes y pueda afrontar cualquier problema que el cliente pueda tener para su buen desempeño laboral en parte están los incentivos que son beneficios de los trabajadores, cumpliendo así con sus objetivos ya sea a corto o largo plazo.

En Tottus se ha desarrollado un impacto social y económico para la provincia de Chincha generando nuevos puestos de trabajo ayudando así a muchas familias en el costo de la canasta familiar.

Mathiany hizo un trabajo de investigación que es “la importancia del comportamiento humano en hipermercados Tottus S.A.” En la cual nos permite conocer que Hipermercados Tottus, aplican estrategias y programas de retroalimentación, capacitación e incentivos para mantener el bienestar y liderazgo de sus colaboradores con el objetivo de alcanzar un desarrollo sostenible para la organización lo cual es la base fundamental de la empresa tener así a sus clientes satisfechos y brindandoles el buen trato

Tottus es la cadena de minimarkert y kioskos del grupo de capitales chilenos Falabella, con presencia en Chile

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