INFORME ADMINISTRACION Y PRODUCTIVIDAD

Hacia un nuevo márketing "mix"

Hacia un nuevo marketing mix, habla principalmente de una serie de cambios confrontados, porque hay que tener en cuenta de que es un texto publicado en el año 2004 donde recién se está mundializando el tema del internet y consigo una gran variedad de factores que se verán afectados, como lo es la venta on-line, en donde empresas deberán modificar su estrategia de marketing, con el objetivo de maximizar el valor del consumidor o cliente, entre muchas otras cosas.

Comportamiento del consumidor: algunas sorpresas

Como se juega con tecnología, al público al que más le llamara la atención es especialmente al joven, por temas de curiosidad, conocimientos o simplemente por habilidad, en manejarse de una página web a otra, encontrando lo que se necesita o quiere. También nombrar de que es el público que más fácilmente podrá adaptarse a este nuevo cambio, porque a diferencia de la gente mayor o por decir de tercera edad, les dificulta plantearse delante de un objeto tecnológico, pero es solo un tema de adaptación porque con el pasar de los años no será un problema que tomar en cuenta, porque hoy en día, ordenar o realizar una comprar online es mucho más sencillo que ir a una tienda o recorrer tu ciudad para llegar a comprar lo que necesites. Es por esto que hay conflictos en que las empresas deberán controlar, previamente decir que el internet será un canal en masa cada vez más reconocido mundialmente y estará al alcance de todos, ya sea en un computador, aparato móvil, etc.

Internet y el nuevo márketing "mix"

Aquí es donde el consumidor se encuentra en el centro del organigrama de las empresas y llega el internet, un medio que facilitara la interacción del cliente y a la vez un ahorro de tiempo para estos. Como no solo es algo que recién está saliendo a la luz, los consumidores o clientes, tienden a ir por lo más confiable y seguro y que no solo vaya por lo más barato, sino que también hay una diferencia de que cada empresa deberá lograr persuadir al comprador y ya no solo será por la opinión del vendedor que convence a uno para adquirir tal producto, tendrán que tener en cuenta cosas tales como, un buen servicio, la estética de una página web, la velocidad en tal página de cambiar de una sección a otra sin tener complicaciones, la información que entregaran a base de los productos que serían los detalles, la forma en que se realizaran estas ventas ya sea mediante un usuario y un password, recomendaciones a partir de productos ya adquiridos. Serán aspectos que las empresas tendrán en cuenta en su nueva estrategia de marketing. Entonces contaremos con ámbitos como la elasticidad a los precios, en donde los consumidores tendrán más facilidad de comparar precios al mismo tiempo de conocer los atributos del producto, entre otras cosas. La percepción, se conoce que los consumidores sufren algo que se llama "ilusión de control" que es básicamente donde perciben sus decisiones con más exactitud y es gracias al internet, que nos entrega una mayor gama de conocimiento en base a lo que necesitamos por la gran variedad de información que podemos encontrar en ella, y esta el tiempo y la lealtad, a estas alturas realizar una comprar mediante internet no toma más de cinco minutos, pero en aquellos tiempos en donde recién se estaba dominando el tema del internet, la gente solía ir por las marcas líderes o conocidas a un nivel global y no solo por temas de conveniencia, sino también por un tema de seguridad, porque en internet es más difícil determinar los productos y las marcas líderes entregan una alternativa "segura" aunque no sea la "mejor". Es por esto que los consumidores optan "por la marca más cara" pero hoy en día ya no tiene valor alguno, ya que uno puede comprar algo en cualquier parte del mundo y aquel producto llegara dentro de lo estimado. Entonces los consumidores se verán afectados por otro punto que es fundamental al igual que la seguridad, que es la privacidad, es aquí donde el cliente se verá influenciado porque empezará a tener dudas de con quién o a quien comparte tal información como los datos personales o quien también puede ver tal información, pero hasta el día de hoy las empresas rigen una política de protección del usuario. El problema fundamental para las empresas es que el comportamiento del consumidor es diferente a como lo es físicamente, entonces es algo que las empresas tienden a conocer y a descubrir mediante las compras de estos mismos.

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