“El comportamiento del consumidor en el supermercado del distrito de Ate, 2021”

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFECIONAL DE PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

TRABAJO DE INVESTIGACION

“El comportamiento del consumidor en el supermercado del distrito de Ate, 2021”  

ASESOR:

Ediht Geobana Rosales Domínguez

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad  

LIMA-PERÚ

2021

1. INTRODUCCIÓN

A pesar de los evidentes beneficios de brindar un servicio excelente, y las consecuencias negativas de no hacerlo, lo cierto es que no todas las empresas ni todos los profesionales cumplen con los estándares mínimos de calidad de servicio. A menudo cometen diferentes errores, que provocan un mal servicio al cliente, y que tendrán diversas consecuencias en función de la frecuencia con la que se produzcan, la escala del error y la relevancia que le dé el usuario.

A nivel internacional los supermercados de países fronterizos tienen deficiencias en un trato incorrecto con los clientes, al lidiar desavenencias, y se puede ver una escasa colaboración del personal por atender las consultas de los consumidores acerca de los precios y promociones. En el plano nacional, el panorama tiene los mismos patrones similares que mejorar, desde lo mencionado hasta el hecho de una auténtica interacción con el público.  

Para el desarrollo de esta investigación nos especificaremos con en el determinado supermercado (Precio Uno) de la zona de Ate, donde hemos encontrado un factor en contra con la mala experiencia de compra. Asimismo hay factores complementarios que agravan esta situación que es la falta de preparación del personal y de  no contar con un protocolo definido.

Por ello se formuló el problema con la realidad problemática presentada, esta pregunta: ¿Tipos de problemas que se presenta en el supermercado de la zona de Ate?  

Nuestra justificación del problema es para analizar el comportamiento del consumidor, hay que partir de la premisa que no todos los consumidores son iguales, debido a que existen factores biopsicosociales que impactan en lo mencionado. Según Li y Atkinson, (2020) investigaron acerca de “la felicidad del consumidor”, mediante un enfoque psicológico se concluyó que los consumidores se sienten más felices cuando tienen una mayor propiedad psicológica sobre un producto después del consumo. Esto quiere decir que relevante a Maslow se considera el alimentarse como una de las necesidades más básicas del ser humano.  

Nuestra investigación es relevante porque aporta elementos de recolección de datos válidos y confiables que podrán ser utilizados en estudios posteriores, además de contribuir a la investigación.

Nuestro objetivo general es determinar el comportamiento del consumidor en el supermercado (Precio uno) del distrito de Ate, 2021. Y el objetivo específico nos basamos al comportamiento del cliente donde nuestras dimensiones son motivación, preferencias del producto y satisfacción

Según Barandiarán, A. (2019) estudia el comportamiento de los consumidores que se cimienta por preferencias y deliberaciones a través de su razón de motivación, de bienes dada por una ganancia (sueldo). Esencialmente, lo que nos menciona la teoría es como constituyen las personas su salario en base a sus preferencias y satisfacciones.

P.E.1: Determinar la motivación del consumidor en el supermercado (Precio Uno) del distrito de Ate, 2021

P.E.2: Determinar las preferencias del producto del consumidor en el en el supermercado (Precio uno) del distrito de Ate, 2021.

P.E.3: Determinar las satisfacciones del consumidor en el en el supermercado (Precio uno) del distrito de Ate, 2021.

La hipótesis general que utilizamos para nuestra investigación planteada que el comportamiento del consumidor es sumamente relativo en el supermercado (Precios uno) del distrito de Ate, 2021. E hipótesis específicos dividimos en tres puntos los cuales son: 

• La motivación en el consumidor es efectivamente relevante por la buena atención del personal de servicio del supermercado (Precio uno) del distrito de Ate, 2021. 
• Una de las maneras preferentes al consumidor es ofertar los productos de primera necesidad del supermercado (Precio uno) del distrito de Ate, 2021. 
• Se puede determinar las necesidades del consumidor de manera relevante en la distribución productos por delivery del supermercado (Precio uno) del distrito de Ate, 2021. 

II.         MARCO TEORICO

Antecedentes nacionales

En este trabajo de investigación titulado “Influencia del Comportamiento del Consumidor paceño en la comercialización de la tunta peruana en la ciudad capital de La Paz Bolivia” de Cutipa y Mamani (2018) de se determina la influencia del comportamiento del consumidor paceño en la comercialización de la tunta peruana. También se determinar la influencia de los factores sociales en el comportamiento del consumidor, en la que se analiza diversas características personales como la familia, roles sociales o grupos sociales en la que se ven influenciado el consumidor. Así mismo se describe los factores personales que influyen en el comportamiento del consumidor, como la edad, ciclo de vida familiar, estilo de vida. Para la comercialización se precisa los canales de distribución de la tunta peruana en la ciudad de la paz en la que participan, productores, comercializadores mayoristas y minoristas para la distribución del producto al consumidor final, y lo más importante se describe las características del producto; como el olor, sabor, tamaño, color, para la comercialización de la tunta peruana. Finalmente, con toda la descripción del producto podemos determinar cuál es el tipo de producto que prefiere el consumidor final y en que mercados adquieren sus productos.

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