Imagen corporativa. Importancia de la imagen corporativa

1.1 ¿Qué es la imagen corporativa?

Resulta difícil definir el término, ya que prácticamente depende de todo lo que la conforma, pero se puede describir como la manera en que una organización es percibida por los individuos.

Ya sea desarrollada o no, dependiendo o no del giro o actividad que realice, variarán los elementos que conforman la imagen corporativa. Puede ir desde lo más básico como un nombre, logotipo, tarjetas, hojas membretadas o empaques de un producto, hasta algo más complejo como campañas de comunicación masiva, incluyendo nuevas tecnologías de información, programas de relaciones públicas, etc. También influye el comportamiento del personal, las acciones que realizan las organizaciones para con su entorno y muchos otros factores que al ser sumados formarán una representación mental de la compañía.

Al ser una representación mental que conforma cada individuo, es algo intangible y puede tener diversos resultados dependiendo de cómo es percibida por cada persona; es decir, puede existir un producto que tenga muchos años en el mercado, y algunas personas podrán tomar esa antigüedad como sinónimo de algo clásico y muy bien hecho, pero en el caso de otras personas lo podrán tomar como un producto viejo y fuera de moda.

Cada individuo o persona puede tener una imagen única de una empresa debido a los distintos contactos que ha tenido con ella a través de diferentes canales; por ejemplo, la publicidad, los precios, la relación de personalidades con una marca, las recomendaciones de amigos y conocidos son también factores que influyen directamente (ya sean positivas o negativas), y así podríamos nombrar muchos otros factores que pueden influir directamente en la imagen.

1.2 Importancia de la imagen corporativa

La imagen corporativa es parte fundamental del éxito de las estrategias de posicionamiento y comercialización de las organizaciones, generando confianza y motivación en los consumidores y sociedad en general.

Es actualmente uno de los elementos más importantes con los que cuentan las organizaciones para poder hacer entender a su público quiénes son, a qué se dedican y en qué se diferencian de la competencia.

El objetivo fundamental de la imagen corporativa es mostrar, de la mejor manera posible, la entidad que la desarrolla, esto ante sus clientes, empleados y la sociedad en general, facilitando su identificación y mostrando sus valores y beneficios, tratando siempre que sea de una manera positiva dentro del entorno donde se desenvuelve.

Para lograr una buena imagen corporativa debe existir coherencia entre lo que dice y hace la organización (tanto dentro como fuera de la entidad), esto siempre ayudará a que la imagen sea consistente y se fortalezca por ser verdad.

Cuando las organizaciones

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