La imagen corporativa

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

  EL PROBLEMA

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, la imagen corporativa se ha convertido en uno de los intangibles más valorados de las organizaciones, de las marcas, de los productos. Las instituciones también han incorporado este intangible a sus valores, aunque no quieran una respuesta comercial por parte de los públicos, si buscan la aceptación de los mismos a través de la generación de una imagen adecuada.

De tal manera se ha convertido en la base de todo proceso de comunicación corporativa se realiza porque se quiere lograr una determinada imagen corporativa ya sea de una empresas, de un producto, de una marca, de una persona entre otro.

Así mismo, la imagen corporativa de una empresa es aquella que es percibida por los públicos, tanto internos como externos e influye directamente en el desarrollo y reputación de la organización, como causa final de todo proceso va a determinar el contenido de los mensajes, estrategias, los objetivos e incluso se puede llegar a modificar la propia

identidad transformándola a la imagen corporativa correspondiente o deseada.

En este sentido, para Limón (2008, p. 49) la imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una organización. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una organización “significa”. Se diseña para ser atractiva al público, de manera que la organización (institución, compañía, empresa) pueda provocar un interés en clientes, consumidores, usuarios, entre otros, genera riqueza de marca y facilite las ventas.

Una buena imagen corporativa es permite a la empresa, entre otras cosas: “Ocupar un espacio en la mente del público”. Lograr vender mejor una organización que tiene una buena imagen corporativa podrá vender sus productos o servicios con un margen superior, ya que seguramente podrá colocar precios más altos en relación con otros similares En este sentido, la imagen se traduce en garantía y calidad, por lo que la gente estaría en disposición de pagar más por un producto o servicio superior.

Según Sánchez y Pintado (2009, p. 25), en la mayoría de las organizaciones la imagen corporativa es uno de los elementos imprescindibles, no obstante algunas empresas no le dan la importancia que debería. Hay que destacar la importancia que tiene para una organización poseer una buena imagen corporativa y agregan que cuando una empresa lanza nuevos productos o servicios, las actitudes de los consumidores son más favorables y hay mayor disposición para la compra; asimismo, ante cualquier crisis o adversidad, el público-objetivo actúa mejor y confía en mayor grado en la empresa que tiene una imagen positiva, traduciéndose esto finalmente en lealtad del cliente para con la organización.

En el contexto Latinoamericano, Pizzolante (2006, p. 85) expresa que las empresas y organizaciones necesitan trabajar más en su imagen corporativa y no descuidarla aunque no le genera ganancias monetarias, a su vez influye en la percepción acerca de una empresa u organización, con el fin de lograr empatía y fidelidad con su público, es importante trabajar en la imagen corporativa porque al llegar a ser consolidada favorecerá su rentabilidad en el mercado, es difícil planificar el largo plazo, por lo cual muchas veces la táctica para sobrevivir sustituye a la estrategia para crecer y consolidarse.

En cuanto a Venezuela, Gómez (2008, p. 38) expresa que en el país no se ha aceptado totalmente el uso de los símbolos, con el paso del tiempo se han incorporado más organizaciones al proceso de gestión de imagen corporativa, aunque muy pocas tienen políticas de diseño que ayuden a establecer pautas en la imagen de las empresas. No obstante, las que si presentan una imagen corporativa bastante marcada gozan de una amplia aceptación en la opinión pública.

La presente investigación se desarrolla en el Restaurante Gustock, que funciona desde el año 2011, dedicándose a la cocina urbana con énfasis en una extensa variedad de hamburguesas de recetas clásicas, pizzas, platos a la parrilla, cocteles, entre otras opciones. Tomando en cuenta que ofrecen un lugar donde las personas puedan degustar de su comida urbana de calidad y al mismo tiempo gozar de un entorno lleno de emociones positivas.

En la entrevista realizada a Régido Pernía, gerente general del Restaurante Gustock (entrevista personal, 2017) se pudo conocer que aunque gozan de buena aceptación por parte del público, y han utilizado diferentes estrategias de comunicación y promoción, la respuesta de su público externo no es siempre la que se espera, esto podría deberse a que hasta ahora, nunca se ha realizado una evaluación a su imagen corporativa, por lo tanto desconocen cómo sus diferentes públicos la perciben.

Es importante tomar en cuenta que si el Restaurante Gustock continúa sin conocer como es percibida su imagen corporativa ante los distintos públicos, es muy probable que sigan obteniendo resultados desfavorables al momento de realizar estrategias que podrían haber sido exitosas, y además no llegar a alcanzar los objetivos que persiguen.

...