LA IMAGEN CORPORATIVA

1.- IMAGEN CORPORATIVA.

DEF: percepción subjetiva que tienen el público (interno y externo) sobre una empresa u organización 🡪 representación mental, cognitiva, afectiva y valorativa.

Herramientas de la empresa para proyectar su imagen corporativa:

• Identidad Corporativa.
• Responsabilidad Social Corporativa.
• Relaciones Públicas.
• Protocolo.
• Estrategias de marketing.
• La cultura empresarial.

1.1.- ELEMENTOS QUE COMPONEN LA IMAGEN CORPORATIVA

• Imagen del producto o servicio comercializado en genérico (independientemente de la marca).
• Imagen del punto de venta.
• Imagen del consumidor: joven o adulto, dinámico, impulsivo, etc.
• Imagen de marca: lo que el público asocia a una marca.
• Imagen del sector productivo en que se encuentra la empresa.
• Imagen del país.

• Historia de la empresa.
• Lo que la empresa comunica intencionadamente.
• Lo que la empresa comunica indirectamente a través de los comentarios de sus empleados.
• Lo que dicen de ella otras empresas y grupos con los que tenga relación.

EXISTEN 3 TIPOS DE IMAGEN:

• Imagen real: percibida por el público.
• Imagen proyectada: transmitida al público.
• Imagen ideal: planificada por la empresa.

La empresa intentará que la imagen real se ajuste lo máximo posible a la imagen ideal mediante la imagen proyectada.

1.2.- IDENTIDAD CORPORATIVA.

DEF: conjunto de rasgos que identifica a la empresa y la diferencia del resto.

1. Rasgos culturales: relacionados con la cultura compartida de la empresa 🡪 valores, filosofía y misión.
2. Rasgos físicos: signos visuales de la empresa que permiten al público reconocerla:

• Símbolo: facilita la memorización.
• Logotipo: construcción gráfica del nombre de la organización.
• Colores.

1.3.- TIPOS DE IDENTIDAD CORPORATIVA Y MARCA.

Tipos de identidad corporativa:

• Identidad monolítica: único estilo visual 🡪 mismos símbolos en todas partes, por ejemplo: Movistar.
• Identidad respaldada: se reconoce a la empresa matriz pero las empresas subsidiarias tienen su propio estilo, por ejemplo: General Motors.
• Identidad de marca: cada empresa subsidiaria tiene su propia marca sin apenas dar a conocer a la empresa matriz. Eso ocurre con Procter & Gamble, multinacional matriz de empresas y marcas tan conocidas como Ariel, Ausonia, Cruz Verde, Dodotis, Eukanuba, H&S, etc.

MARCA: cualquier símbolo (diseño, imagen o palabra) registrado legalmente para identificar un producto o servicio de manera exclusiva.

Tipos:

• Denominativas: utilizan una o varias palabras.
• Figurativas: utilizan imágenes.
• Mixtas: tienen palabra e imagen.

Clasificación según su capacidad distintiva:

• Marcas sugestivas: sugieren las cualidades o características del producto. Por ejemplo: CRUNCH, que recuerda el crujir.
• Marcas arbitrarias: no describen nada en relación con el producto o servicio ofrecido. Por ejemplo: SYMIO.
• Marcas de fantasía: evocan fantasías. Ejemplo: Disneyland.

1.4.- FUNCIONES DE LA IMAGEN Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA

Mejorar la competitividad:

• Genera valor añadido.
• Diferenciación.
• Incremento de ventas.
• Atractivo para inversores, mejores proveedores y reclutamiento de personal.

1.5.- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

RSC: compromiso y actuaciones voluntarias de una empresa para mejorar su entorno económico, social y ambiental, más allá de los exigido por ley 🡪 aumentar competitividad y beneficios.

2.- LAS RELACIONES PÚBLICAS.

1. Edward Bernays fue el fundador de las Relaciones Públicas en EEUU a principios del siglo XX.
2. Ivy Lee, consejero de Rockefeller, autor del primer manifiesto sobre Relaciones Públicas en 1906.

2.1.- RRPP.

RRPP: Estrategias para generar confianza entre una institución y su público, con el fin de establecer vínculos duraderos. Es un acto planificado, con visión a largo plazo.

2.2.- ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

• La persona/responsable de las RRPP: persona con una serie de cualidades: amable, emprendedor, optimista, responsable, persuasivo, constante.
• Mensaje: información que la organización desea transmitir al público.
• Público (Target):

• Externo: con y sin relación comercial: proveedores, distribuidores, clientes, Iglesia y grupos ecologistas.
• Interno: trabajadores y sus representantes sindicales, accionistas y directivos.

2.3.- FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

1. Conocer a su público y a darse a conocer.
2. Establecer vínculos con el entorno.
3. Asesorar a la empresa en medidas relacionadas con la imagen empresarial.
4. Sensibilizar sobre problemáticas sociales en las cuales esté involucrada la organización.
5. Prever los posibles conflictos con el entorno y ayudar a su resolución. 

3.- MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

DEF.: canales de comunicación entre la empresa y su público.

FUNCIÓN:

• Informar.
• Opinar y formar opinión.
• Entretener.
• Difundir propaganda.

3.1.- LA CLASIFICACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

• MASIVOS (mass media):

• Prensa: géneros periodísticos:

• Información: noticias, reportajes e informes.
• Opinión 🡪 editorial (refleja la opinión del periódico y no lleva firma), crónica, entrevista, artículo, crítica, comunicados y cartas al director.
• Entretenimiento: pasatiempos, viñetas, horóscopos, recetas, etc.

• Radio:

• Televisión.

• Informativos: Noticiarios, coloquios, informativos especiales, reportajes, etc.
• Formativos: Documentales, programas culturales, etc.
• Entretenimiento.

• Internet.

• AUXILIARES: llegan a menos personas que los anteriores.

• Publicidad exterior: en sitios abiertos 🡪 Valla publicitaria.
• Publicidad interior: en sitios cerrados 🡪 Cartel promocional en un teatro.
• Correo: buzoneo electrónico u ordinario.

• ALTERNATIVOS: el cine, el fax, el teléfono fijo o móvil, los graffitis, etc.

3.3.- VENTAJAS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

• Periódico: Accesible al entorno cercano, credibilidad y bajo coste. Inconveniente: vida corta.
• Revistas: las ventajas descritas antes + acceso a un público más seleccionado.
• Radio: bajo coste y flexibilidad.
• Televisión: creatividad y acceso a público muy amplio. Inconveniente: alto coste

Un buen relaciones públicas transmitirá información sobre la empresa relevante para los medios de comunicación, de forma que obtenga publicidad gratuita. Por ejemplo: una cena benéfica.

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