Importancia De La Calidad

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.

W. Edwards Deming

Para Carlos Dávila la importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, esto ofrece: la reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.

 Reducción de Costos: Automáticamente los costos de la empresa se reducen ya que habrán menos procesos, las piezas que se desechaban ahora serán usadas, las personas que se encargaban de reprocesar dichas piezas ahora podrán dedicarse a la producción.

 Permanencia en el mercado: El mercado reconoce la marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados

 Generación de Empleos: Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden proporcionar más empleos

Fig.2 Reducción de Costos, Presencia en el Mercado, Generación de Empleos

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente, que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

“Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”

“Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”

“Despertar nuevas necesidades del cliente.”

“Lograr productos y servicios con cero defectos.”

“Hacer bien las cosas desde la primera vez.”

“Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”

“Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”

“Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”

“Sonreír a pesar de las adversidades.”

“Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”

“Calidad no es un problema, es una solución.”

“La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.” “Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. “

“También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.”

Requisitos para lograr la calidad

Cuauhtémoc Anda Gutiérrez nos manifiesta que en una organización encaminada hacia la calidad, se deben tomar en cuentan los siguientes requisitos para lograrla:

 Se debe ser constante en el propósito de mejorar el servicio y el producto.

 Al estar en una nueva era económica, estamos obligados a ser más competentes.

 El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad.

 El precio de los productos debe estar en relación con la calidad de los mismos.

 Se debe mejorar constantemente el sistema de producción y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad para abatir así los costos.

 Hay que establecer métodos modernos de capacitación y entrenamiento.

 Se debe procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeño.

 Se debe crear un ambiente que propicie la seguridad en el desempeño personal.

 Deben eliminarse las barreras interdepartamentales.

 A los trabajadores en lugar de metas numéricas se les debe trazar una ruta a seguir para mejorar la calidad y la productividad.

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