Importancia De La Cultura Organizacional Para El Desarrollo Del Sistema De Gestión De La Calidad

L8IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL PARA EL DESARROLLO DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Las empresas de producción y servicios tratan de incorporar un patrón de comportamiento general, a través de la transmisión de creencias y valores comunes a sus miembros, en su misión institucional para contribuir a elevar la cohesión interna y a profundizar el sentido de pertenencia. La cultura organizacional constituye un elemento estratégico para lograr un modelo de excelencia empresarial, basado en la gestión de la calidad. Este aspecto forma parte de la calidad, definida por la ISO como: grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Hipótesis

Influencia de la cultura organizacional en la implantación de un sistema de gestión de la calidad.

Variables e indicadores utilizados

1. Filosofía de Gestión.- Misión, Estructura organizativa y Objetivos estratégicos.- Con respecto a la filosofía de gestión, los resultados son: en cuanto a la misión, la opinión de los especialistas es altamente favorable, ya que el 100% conoce la misión de la organización. Todo el especialista entrevistado domina los niveles de la organización.

2. Estilo Gerencial.- Indicador liderazgo: poder del cargo, autoridad del conocimiento (liderazgo democrático), simpatía por el personal. La percepción de los especialistas (100%) se ubica en el liderazgo democrático, es decir, al dirigir al colectivo utilizan fundamentalmente la autoridad que les da el conocimiento. En cuanto a responsabilidad directiva, se evaluaron los siguientes aspectos: asesoría y apoyo al trabajador, control de las funciones asignadas para evitar incumplimientos y solución de problemas, mediante el trabajo en equipo. El indicador toma de decisiones se realizó en tres perspectivas que soportan los mecanismos de la toma de decisiones: La intuición y la experiencia personal (personal-espontáneo), los objetivos y metas (institucional-estratégico), y el análisis de los hechos obtenidos de la realidad (casuística-coyuntural). La asignación de las tareas, a los trabajadores, referidos a: delegar y dividir responsabilidades hacia las personas (valoración de la persona), y crear interdependencia y responsabilidad compartida en el grupo. (Valoración del grupo). el indicador manejo de conflictos se realiza a través de dos métodos para enfrentar los conflictos laborales, estos son: la aplicación de mecanismos de represión y arbitraje externo (normativo-represivo), y la negociación y solución de problemas (negociación-consensual).

3. Cultura organizacional.- Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización, si las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite. Los valores que conforman la cultura de la Organización, se encuentran como valores compartidos: honestidad, profesionalidad, disciplina, solidaridad. Los valores definen el carácter fundamental de cada organización, crean un sentido de identidad, fijan los lineamientos para implementar las prácticas, las políticas y los procedimientos de las mismas, establecen un marco para evaluar la efectividad de su implementación, determinar la forma en que los recursos se asignaron, brindar dirección como motivación.

Para que los trabajadores logren un nivel de motivación adecuado para lograr la calidad, a través de sus tres indicadores básicos, estos son: la eficiencia, concebida en términos de la utilización óptima de los recursos para el cumplimiento de las metas. La eficacia que se refiere a la capacidad para lograr los objetivos y metas planificadas por la organización, y la efectividad, que se expresa a través del impacto de los proyectos de la empresa.

Entre los factores que se verán fortalecidos con la aplicación del sistema de gestión de la calidad,

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