Importancia De La Atención Al Cliente

Importancia de la Atención al Cliente

La importancia que tiene la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa; ya que toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio.

Por lo que podría resaltar en este pequeño resumen es la total importancia de una adecuada atención hacia el cliente, ya que un factor totalmente significativo será justamente el servicio al cliente. Es decir, la satisfacción que pueda llegar a tener el cliente luego de realizada la compra. Este argumento toma una vital importancia ya que los clientes están dispuestos a consumir y gastar y lo harán en los almacenes que mejor los atiendan. Entonces, cuando atiende al cliente, el empresario debe convertirse en un asesor de compras o de ventas; por lo que si no se monitorea el nivel de satisfacción de los clientes, lamentablemente usted se dará cuenta de su insatisfacción una vez que se hayan ido, lo cual será demasiado tarde. Y, lo que es peor, un cliente insatisfecho, contará su mala experiencia de compras a sus amigos familiares o conocidos de la mala atención que le dan al cliente en la respectiva empresa.

Por el contrario, cuando la transacción fue agradable, el cliente contará a sus conocidos su buena experiencia. Sin embargo, si se incrementa el nivel de satisfacción, permitiendo que el trato rebase totalmente las expectativas del cliente, éste se encargará de comunicar sus amigos familiares o conocidos de la grandiosa experiencia que obtuvo en la respectiva empresa, lo cual atraerá más clientes y por lo tanto, incentivará e iniciará un sistema de nuevos clientes potenciales.

Adicionalmente, el servicio de excelencia al cliente debe darse no solamente a los clientes nuevos sino especialmente, a los clientes antiguos. Lamentablemente, muchas empresas atienden extraordinariamente bien a los nuevos clientes y descuidan a los clientes antiguos.

Cerrando mi pequeño argumento me doy a la necesidad de resaltar Que el CLIENTE es Primero, ya que es el individuo, sujeto ó persona que le da a una empresa dos puntos clave que es Publicidad y Ganancias tomando en cuenta que estos dos puntos antes mencionados se darán siempre y cuando se le de una buena Atención al cliente, si no se le da la atención requerida la empresa puede llegar hasta el límite de la quiebra.

Los siguientes puntos que tomo

...