Indicadores

La gestión de los procesos permite fortalecer la estructura cliente/proveedor interno y por tanto obtener resultados acorde a las necesidades y expectativas de los clientes previamente identificadas, evitando así las pérdidas de clientes, dinero, tiempo y esfuerzos, Como estrategia para desarrollar en la organización la habilidad de evaluar las diferentes áreas de gestión y conocer los puntos críticos de desempeño, se evalúan los procesos a través de sus indicadores previamente establecidos, lo que constituye el eje angular de un sistema de gestión de calidad y el modo en que verdaderamente la organización puede conocer, controlar y mejorar su gestión. Podríamos preguntarnos ¿Que es un Indicador? “datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad”. Al caracterizar un proceso, además de los anteriores aspectos, se debe señalar que cada proceso debe involucrar uno o varios indicadores de proceso, que permiten conocer si el proceso se puede evaluar como correcto, según los resultados que arroja, el tiempo que utilizan los actores en llevar a cabo el proceso, las materias primas utilizadas, u otras variables.

Los indicadores de proceso son mediciones del funcionamiento de un proceso. Los indicadores pueden ser de Eficacia cuando miden lo bien o mal que un proceso cumple con las expectativas de los destinatarios del mismo. Un ejemplo seria: % de tornillos que no cumplen con las medidas reglamentarias, Nº de jornadas sin calefacción en el mes de Enero, Nº de resoluciones a licencias de obra menores reclamadas y perdidas en contencioso administrativo, etc. O de Eficiencia cuando miden el consumo de recursos del proceso. Un ejemplo seria: Toneladas de acero/ toneladas de tornillos estampados, en la cual se puede medir el despilfarro, Juegos de documentación fotocopiadas dividido entre asistentes a cada reunión, en la cual se puede medir el despilfarro, etc.

Los indicadores de eficacia y los de eficiencia se pueden aplicar al funcionamiento global del proceso. Estos son los indicadores de resultados del proceso y permiten medir las variaciones habituales que se producen en el proceso y también las acciones de mejora. Además de estos indicadores globales, se pueden establecer dentro del proceso, otros indicadores auxiliares que miden la eficacia o la eficiencia del funcionamiento de una parte del proceso. Entre ellos podemos mencionar los Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los procesos que nos indican el grado de consecución de tareas o trabajos. Los Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados

...