Influencia del cliente en el diseño

Influencia del cliente en el diseño

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El diseño del sistema de planificación y control se verá impactado por varios factores,
además de los mencionados antes. Entre los más importantes se encuentran el volumen
y la variedad de la producción esperada, factores que, a su vez, tienden a ser definidos
en su mayor parte según la cantidad de influencia que el cliente ejerce en el diseño del producto o servicio que le es entregado a partir de los procesos de la organización.

En algunos casos, el reconocimiento de la influencia que tiene el cliente sobre
el diseño forma parte de la estrategia básica de la empresa, pero en otros es una
reacción ante las directrices del mercado.

Muchos automóviles, por ejemplo, se adquieren como bienes terminados en el lote de un distribuidor, debido sobre todo a que los clientes no quieren ordenar un automóvil que cuente exactamente con las opciones que desean, y luego tener que esperar a que se los entreguen. El grado de influencia
del cliente tiende a describirse por medio de las siguientes categorías, enumeradas
aquí según su orden de influencia, de menor a mayor:

Fabricación para almacenamiento (conocida también por sus siglas en inglés,
MTS, Make to Stock). Como sugiere el nombre de esta categoría, existen productos
cuya fabricación llega a su forma final, y que se almacenan como productos
terminados. La base colectiva de clientes puede tener cierta influencia sobre el diseño
general en una fase temprana del bosquejo del producto; sin embargo, un
cliente individual sólo tiene que tomar —esencialmente— una decisión cuando el
producto está terminado: adquirirlo o no adquirirlo. Una vez más, estos patrones de
compra pueden provocar modificaciones generales en el diseño del producto, lo
cual no ocurre, por lo general, en el caso de un cliente individual. Los ejemplos de
este tipo de productos son muy comunes, como se observa en prácticamente cualquier
tienda minorista de herramientas, ropa, suministros para oficina, etcétera.

Armado bajo pedido (ATO, Assemble to Order). En este caso el cliente cuenta
con mayor influencia sobre el diseño, toda vez que puede seleccionar varias opciones
a partir de subarmados predefinidos. El productor “ensamblará” esas opciones
para formar el producto final que desea el cliente.

Como en el caso de la MTS, la base colectiva de clientes puede influir sobre el diseño general de las opciones y productos finales, pero el cliente individual sólo puede hacer su selección a partir buenos ejemplos de este tipo de productos. Si un cliente ordena un automóvil a un distribuidor, por ejemplo, con frecuencia podrá seleccionar entre diversos colores, estilos de carrocería, motores, transmisiones y otras opciones “puras”, como la computadora de viaje.

En algunas industrias este enfoque se denomina empaquetado bajo pedido, en virtud de que es el empaquetado (desde el punto de vista de producto terminado) el que depende del cliente. En el caso de artículos como cereales para desayuno o implementos para repostería (harina, levadura en polvo,
etcétera), el producto no cambia, pero puede ser comercializado en envases de
varios tamaños y diversos tipos de empaque, de acuerdo con la necesidad del
cliente. Un ejemplo de servicio ATO podrían ser algunos restaurantes donde el cliente
puede seleccionar la guarnición para su platillo. Es posible que el cliente tenga
pocas alternativas respecto de la preparación de dichas guarniciones, pero sin duda
tendrá muchas en cuanto a cuál seleccionar.

Fabricación bajo pedido (MTO, Make to Order). Esta condición permite que
el cliente especifique el diseño exacto del producto o servicio final, siempre y
cuando en su fabricación se utilicen materias primas y componentes estándar. Un
ejemplo podría ser un fabricante de muebles especiales, o una panadería. En la
panadería, por ejemplo, el cliente podría solicitar la preparación de un pastel con
características particulares para una ocasión especial, como un cumpleaños o aniversario.
Es posible que se le den muchas opciones de diseño para el pastel y su
decoración, aunque con ciertas limitaciones respecto de su tamaño, sabor, etcétera.

Ingeniería bajo pedido (ETO, Engineer to Order, tipos de textos) En este caso el cliente tiene
prácticamente completo poder de decisión sobre el diseño del producto o servicio.
En general, no se verá limitado a la utilización de componentes o materia prima
estándar, sino que incluso podrá hacer que el productor le entregue algo diseñado
“desde cero”.

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