Informe Autoservicio Ferretero San Miguel LTDA. Direccion de la produccion

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Informe Autoservicio Ferretero San Miguel LTDA.

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Integrantes: Francisco Núñez

Matías Molina

Rodrigo Ruiz

Diego Fuentes

Isadora Ortiz

Profesor: Tomás Novoa

Presentación de la Empresa

Historia

Autoservicio Ferretero San Miguel Limitada nace con el nombre de fantasía “Ferretería San Miguel” el año 1958 en un pequeño local situado en la esquina del paradero 6 de Gran Avenida con la calle María Auxiliadora.

En 1990 se le cambia el nombre a “Autoservicio Ferretero San Miguel Ltda”, convirtiéndose en un local más amplio, con dependencias acorde a las necesidades de la época y enfocado principalmente a atender empresas y público en general.

El año 1998, la empresa se integra a la cadena “Chilemat”, de la cual es socio hasta hoy.

Actualmente cuentan con casi 60 años de experiencia en esta industria y cuentan con un equipo capacitado de 50 empleados.

Misión

Ser reconocidos como los mejores de nuestro ámbito, contando con un equipo humano altamente especializado y profesional, teniendo presencia a lo largo y ancho del país, otorgando un servicio de primera calidad.

Visión

Otorgar soluciones diversas a los requerimientos de las empresas y con un tiempo de respuesta oportuno, para descomprimir las necesidades de los departamentos de mantención de nuestros clientes, generando así relaciones de largo plazo. Asimismo, continuar el legado del fundador, don Luis Vargas Contreras, y cumplir una función en la sociedad, que es la de generar trabajo.

Objetivos estratégicos

Atender los requerimientos de nuestros consumidores, a través de un servicio personalizado y puntual, con el fin de poder satisfacer plenamente al cliente. Con esto, crear una fidelización, y así destacarnos en el mercado.

Core Business

Posee un giro comercial en donde actúa como Intermediario entre los productores y los consumidores, se dedican a la compra y venta de los bienes elaborados, generando una ganancia en el desplazamiento de la mercancía.

Definir

Problema

Evaluando los últimos 18 meses, se ha retratado la disconformidad de los clientes debido al alto tiempo de espera. Se ha estimado que diariamente concurren 132 potenciales clientes aproximadamente, de las cuales un 6,06% se retira. Por lo que a largo plazo puede traer pérdidas de gran magnitud, pudiendo repercutir en el futuro de la empresa. Esto ocurre básicamente por la tardanza en la atención a cada cliente, aplazándose en algunas situaciones hasta 20 minutos.

Misión

Para evitar esta situación, queremos agilizar la atención de clientes, mediante la implementación de una máquina autoservicio y la contratación de un junior para que ayude a la agilización de la atención a los vendedores. Con esto, se puede apurar el proceso tanto externa e internamente.

Equipo de proyecto

• Rodrigo Ruiz: Analiza el presupuesto actual de la empresa y los respectivos retornos que se esperan de este proyecto.
• Diego Fuentes: Contabilizar el inventario existente dentro de la empresa.
• Matías Molina: Encargado de la instalación y funcionamiento óptimo de la máquina.
• Francisco Núñez: Capacitador de los vendedores.
• Isadora Ortiz: Controlar y obtener una retroalimentación del proceso.

Verificación de la misión

Aumentar mi capacidad de servicio sin descuidar el stock variado y la calidad de los productos ofrecidos. Esto es clave para implementar este proyecto debido a que no se obtendrían los resultados esperados si no se cuenta con el stock disponible para satisfacer la demanda.

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